IPSA의 미래 비전: 개인화, 목적, 피부를 넘어선 아름다움(The Worldfolio)

IPSA는 인구 변화에 대응하고 피부 과학을 발전시키며 기술을 수용하면서도 건강한 피부와 정서적 안녕을 연결하는 창립 철학을 충실히 지키고 있다. J-뷰티 브랜드는 오랫동안 대형 서구 기업뿐만 아니라 K-뷰티 브랜드와 같은 지역 경쟁자들과도 치열한 경쟁을 벌여왔다. 이러한 K-뷰티 브랜드는 마케팅에서 뛰어나며 한국 문화의 세계적 인기를 누리고 있다. 그러나 무대 뒤에서는 많은 J-뷰티 제조업체가 주요 글로벌 브랜드에서 사용하는 핵심 성분의 출처가 되고 있다. 이러한 일본 성분의 순도와 품질은 전 세계적으로 점점 더 많은 인정을 받고 있다.

일본의 뷰티 산업이 지역 및 글로벌 경쟁자들과 비교했을 때의 주요 장점과 강점을 어떻게 정의할 수 있을까? 한국 화장품 브랜드가 일본 시장에 진입하는 것이 증가하고 있으며, 특히 젊은 세대 사이에서 인기가 높다. 미국과 유럽 브랜드와의 경쟁도 치열하다. 이들 기업은 철저한 시장 조사를 수행하고 일본의 역사, 소비자 선호도, 일본 및 아시아 시장에서 판매될 가능성이 있는 제품에 대한 깊은 이해를 가지고 있다. 많은 기업이 이러한 시장에 맞춘 전용 제품 라인을 개발하기도 한다. 일본 소비자에게 스킨케어 제품에 대한 기대는 단순한 "효과"를 넘어선다. 이러한 제품은 매일 사용되기 때문에 "고품질"과 "쾌적한 사용감"이 매우 중요하다.

우리의 핵심 철학 중 하나는 "피부 상태가 마음의 상태와 밀접하게 연결되어 있다"는 믿음이다. 신체와 마음의 건강하고 안정된 상태를 지원하기 위해, 우리는 먼저 건강하고 균형 잡힌 피부를 육성하는 데 도움을 주고자 한다. 이러한 사고방식으로 지난 39년 동안 우리는 모든 제품 개발에서 가장 고품질의 효과적인 성분만을 선택하는 데 전념해왔다.

일본의 젊은 세대가 점점 더 K-뷰티 제품으로 눈을 돌리고 있다는 점을 언급했다. 세대에 관한 주제로, 일본이 직면한 주요 과제 중 하나는 인구 감소이다. 일본은 세계에서 가장 고령화된 인구를 가지고 있으며, 매년 인구가 감소하고 있다. 이는 국내 시장의 규모를 줄일 뿐만 아니라 노동력 부족에도 기여한다. 또한, 고령화 사회는 다양한 연령대에 어필할 수 있는 제품을 개발하는 것을 더 어렵게 만든다. IPSA는 이러한 인구 변화에 어떻게 대응하고 있는가? 그리고 일본 기업이 이러한 과제를 극복하기 위해 국제적 확장을 필수적으로 보는 정도는 어느 정도인가?

개인으로서, 그리고 이 회사의 책임자로서, 나는 일본이라는 국가의 활력과 강력함에 대해 강한 긴박감을 느낀다. 향후 5년 내에 20대 인구가 크게 감소할 것으로 예상된다. 그렇기 때문에 우리는 일본의 미래를 형성할 젊은 세대가 자신에게 충실하고 긍정적인 전망을 유지할 수 있도록 보장하는 것이 중요하다고 믿는다. 우리의 브랜드를 통해, 우리는 이 젊은 개인들이 삶을 앞으로 나아갈 때 그들을 지원하고 격려하고자 한다. 일본의 인구 변화는 확실히 큰 변화이지만, 우리는 반드시 비관적으로 보지 않는다. 과거에는 나이에 따라 다른 제품을 사용하는 것이 일반적이었지만, 오늘날에는 나이에 상관없이 자신에게 진정으로 맞는 제품을 찾는 사람들이 더 많다. 이러한 사고방식의 변화는 우리에게 새로운 흥미로운 가능성을 제공한다.

우리는 또한 성별에 구애받지 않는 접근 방식에서 큰 기회를 보고 있으며, 성별에 상관없이 모든 사람을 지원하는 브랜드가 되기를 목표로 한다. 이 이니셔티브는 일본에서만 진행되는 것이 아니라 국제적으로도 주목받고 있다. IPSA에서는 30년 이상 우리 제품을 사용해 온 많은 충성스러운 고객을 보유하고 있다. 최근에는 어머니와 자녀가 함께 우리 카운터를 방문하는 경우가 점점 더 많아지고 있다. 어머니와 자녀 간의 깊은 신뢰 때문에, 자녀는 어머니가 추천하는 제품을 자연스럽게 받아들이는 경향이 있다. 이러한 세대 간 공유와 입소문은 점차 확산되고 있다. 흥미롭게도, IPSA는 원래 나이나 성별에 구애받지 않는 브랜드로 설립되었다. 오늘날, 우리는 처음부터 우리가 받아들인 가치를 글로벌 뷰티 트렌드가 마침내 따라잡고 있는 것을 보며 강한 격려를 느낀다.

개인화가 당신의 브랜드의 핵심 기둥이라는 것을 이해한다. 특히 흥미로운 발전 중 하나는 AI와 데이터 분석을 사용하여 보다 맞춤화된 스킨케어 솔루션을 제공하는 것이다. 그 좋은 예가 CO-HADA 스캔이다. 이는 고객이 스마트폰을 통해 사진을 업로드할 수 있는 온라인 피부 측정 도구이다. AI는 그들의 피부를 분석하고 맞춤형 제품을 제안하며, 계절 변화도 추적한다. 이 도구가 어떻게 작동하는지, 그리고 사용자에게 제공하는 주요 이점은 무엇이라고 보는가?

우리의 온라인 사업은 브랜드가 설립된 지 10년 후인 1990년대 후반에 시작되었다. 당시 우리의 핵심 고객은 20대와 30대였으며, 디지털 행동을 빠르게 수용하는 세대였다. 우리는 그들이 이미 사용하고 있는 플랫폼에서 그들을 만나는 것이 중요하다는 것을 일찍 인식했으며, 이는 기술을 활용하는 것이 우리의 성장에 필수적이라는 것을 분명히 했다. COVID-19 팬데믹 직전에 우리의 회원 프로그램을 온라인과 오프라인 채널 모두에 통합한 것이 큰 전환점이었다. 그 통합을 통해 발견한 것은 놀라웠다. 1년 이상 우리 제품을 사용한 장기 고객의 절반 이상이 온라인과 매장에서 모두 쇼핑하고 있었다. 이 통찰력은 오늘날 우리가 고객 경험을 설계하는 방식에 큰 영향을 미쳤다.

우리는 온라인 쇼핑을 단순한 거래로 보지 않는다. 이는 더 넓고, 더 전체적인 고객 여정의 일부이다. 일본에는 네 가지 뚜렷한 계절이 있으며, 각각은 피부에 다른 영향을 미친다. 그렇기 때문에 우리는 고객이 계절에 한 번씩, 연간 네 번 우리 카운터를 방문하여 현재 피부 상태에 가장 적합한 제품으로 맞춤형 관리를 받을 것을 권장한다. CO-HADA 스캔과 같은 도구는 온라인에서도 동일한 맞춤형 지원을 제공할 수 있게 해준다.

CO-HADA 스캔 개발의 두 가지 주요 이유가 있었다. 첫째, 모든 도시에 IPSA 매장이 있는 것은 아니며, 매장이 있는 지역에서도 많은 사람들이 정기적으로 카운터를 방문하기에는 너무 바쁘다. 그래서 우리는 누구나 언제든지 쉽게 피부 상태를 평가할 수 있는 도구를 제공하고자 했다. 이는 사용자가 원하는 시간과 장소에서 피부를 확인할 수 있는 유연성을 제공한다. 둘째, 우리는 기능적일 뿐만 아니라 재미있고 접근하기 쉬운 온라인 경험을 만들고자 했다. CO-HADA 스캔은 심층적인 피부 분석을 제공하지만, 고객이 피부와 더 깊이 상호작용하고 스킨케어 루틴과 지속적인 연결을 구축하는 데 도움이 되는 도구로 설계되었다.

일본에서는 스킨케어가 문화에 깊이 뿌리박혀 있다. 일상 생활의 필수적인 부분이기 때문에 소비자는 품질에 높은 가치를 두고 성분에 대해 매우 까다롭다. 두 제품이 동일한 성분을 포함하고 있더라도, 소비자는 순도, 농도, 제형과 같은 요소를 면밀히 검토하여 어느 것이 더 나은지 결정한다. 그렇기 때문에 우리는 성분의 양부터 출처와 품질까지 완전한 투명성을 약속한다.

흥미롭게도, 중국에서는 계절에 따라 피부 상태가 변한다는 개념이 널리 인식되지 않았다는 사실에 놀랐다. 반면, 일본의 대부분의 사람들은 내부 및 외부 요인, 특히 계절적 환경 변화가 피부에 영향을 미친다는 것을 자연스럽게 이해한다. 그러나 모든 피부 검사를 위해 매장을 방문하는 것이 항상 현실적이지는 않다. 그렇기 때문에 CO-HADA 스캔과 같은 도구가 고객이 더 큰 편리함과 자신감을 가지고 스킨케어를 관리할 수 있도록 할 수 있다고 믿는다.

국내 시장에 맞춘 독특한 스킨케어 솔루션을 개발했다. 이미 강력한 존재감을 가지고 있으며 시장 점유율이 증가하고 있는 해외 시장에도 이러한 솔루션을 도입할 계획이 있는가?

현재로서는 다음에 어떤 국가로 확장할지, 언제 확장할지 정확히 공유할 수 있는 위치에 있지 않다. 그러나 새로운 시장에 진입할 때마다 현지 환경에 대한 철저한 조사를 매우 중요하게 여긴다. 국가마다 소비자 요구가 크게 다르기 때문에 기존 기술이나 제품을 단순히 도입하는 것은 성공으로 이어지지 않을 가능성이 높다. 예를 들어, 서구 국가의 소비자에게 "피부 상태는 계절에 따라 변한다"고 설명하더라도, 많은 사람들이 이전에 이를 의식적으로 생각해본 적이 없을 수 있다. 그러나 대화를 나누고 자신의 경험을 반영하면, 많은 사람들이 이 아이디어를 이해하고 동의하게 된다.

일부 회사는 DNA 분석을 기반으로 스킨케어 솔루션을 제공하지만, 우리는 피부가 고유한 특성뿐만 아니라 외부 요인에 의해 크게 영향을 받는다고 믿는다. 그렇기 때문에 고정된 정보에 기반한 추천을 하기보다는 계절적 및 환경적 변화에 따라 맞춤형 제안을 한다. 이 접근 방식은 우리의 철학의 핵심에 있다.

1986년에 설립된 IPSA는 지난 39년 동안 일본과 해외에 약 200개의 매장을 보유한 선도적인 브랜드로 성장했다. 다양한 제품을 제공함에도 불구하고, 브랜드는 현재 아시아 시장의 젊은 소비자들 사이에서 프리미엄 세그먼트에서 강력한 점유율을 보유하고 있다. IPSA가 강력한 시장 존재감과 높은 고객 충성도를 구축할 수 있게 한 독특한 핵심 강점은 무엇이라고 보는가?

다른 브랜드와 차별화되는 점 중 하나는 매년 많은 수의 신제품을 출시하지 않는다는 것이다. 최대 두세 개의 제품을 출시하며, 각 제품이 최고 품질을 보장하기 위해 많은 에너지와 정성을 들여 개발한다. 우리의 목표는 각 제품을 신중하게 육성하여 강력한 판매와 긴 수명을 달성하는 것이지, 양에 집중하는 것이 아니다.

우리는 또한 적은 것이 더 많다는 철학을 따른다. 즉, 최소한의 고품질, 고가치 성분을 사용하는 것이다. 다양한 제품을 제공하지만, 고객이 모든 것을 사용하기를 기대하지 않는다. 사실, 누군가가 너무 많은 제품을 사용하고 있는 것을 보면, 종종 진정으로 필요한 것만 사용하도록 권장한다. 이러한 정직함과 개인화된 조언은 고객과의 지속적인 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며, 이는 우리가 항상 소중히 여겨온 것이며, IPSA의 주요 강점이라고 믿는다.

기술과 제품 품질 외에도 또 다른 주요 강점은 우리의 사람들이다. 우리는 우리의 뷰티 어드바이저를 "레시피스트"라고 부른다. 우리는 그들을 직접 모집하고, 고객의 라이프스타일을 깊이 이해하고 진정으로 개인화된 케어를 제공하는 방법에 중점을 둔 전문적인 사내 프로그램을 통해 교육한다. 종종 고객은 피부 문제나 좌절감을 겪고 있을 때 우리 카운터를 찾으며, 그때 우리의 레시피스트는 그들의 훈련과 경험을 바탕으로 실제 피드백에 기반한 맞춤형 뷰티 "레시피"를 만든다.

IPSA의 주요 차별화 요소 중 하나는 강력한 연구 개발 역량에 있다. 특히, 브랜드는 피부와 마음, 산소, 그리고 종종 "뷰티 스킨 호르몬"이라고 불리는 것 사이의 관계에 대한 독창적인 연구를 수행한다. 이러한 연구 결과가 제품 개발에 어떻게 반영되는가? 또한, 다가오는 제품 출시나 혁신에 대해 공유할 수 있는 것이 있는가?

우리는 고객과의 깊은 신뢰의 유대가 우리의 가장 큰 강점이라고 믿는다. 이 관계가 우리로 하여금 그들의 삶에 더 의미 있고 긍정적인 영향을 미칠 수 있게 한다. 우리에게 스킨케어는 단순히 피부를 치료하는 것이 아니라, 고객의 전반적인 라이프스타일과 전체적인 웰빙을 지원하는 것이다. 그렇기 때문에 우리는 항상 우리가 하는 모든 일에서 "피부 너머"를 바라보려고 노력한다.

예를 들어, 올해 1월에 출시한 새로운 세럼은 운동이 피부에 미치는 긍정적인 효과에서 영감을 받았다. 이 제품은 단순히 피부 상태를 개선하는 것 이상으로, 고객이 일상 생활에 운동을 통합하도록 장려하여 전반적인 라이프스타일과 웰빙을 향상시키는 파급 효과를 만든다. 이 제품은 우리의 접근 방식을 상징하며, 고객이 자신을 새롭게 발견하고 전통적인 스킨케어를 넘어 라이프스타일을 풍요롭게 하는 데 도움을 준다. 이 개념을 실현하기 위해, 우리는 출시 당시 요가 웨어 브랜드 emmi와 협력했다. 신체적 움직임을 중심으로 한 라이프스타일 브랜드와의 협력은 제품의 철학을 전달하는 자연스럽고 효과적인 방법이었다.

앞으로, 올해 6월에 우리는 자율 신경계를 긍정적으로 영향을 미치도록 설계된 새로운 제품인 스킨 프래그런스 젤을 출시할 계획이다. 이 젤은 과도하게 자극받았을 때 마음을 진정시키고, 기분이 저조할 때 에너지를 북돋아준다. 향은 약 1시간 동안 지속되며, 사용자가 기분에 따라 향을 바꿀 수 있도록 한다.