울타 뷰티, 2025년 개인화 노력에 대한 큰 계획 발표(Retail Dive)
(원문 제목: Ulta Beauty has big plans for its personalization efforts in 2025)
검색 키워드 : ulta
뉴스 요약
- 울타 뷰티는 2025년까지 개인화 역량을 강화할 계획
- 고객 중심의 운영과 고객 생애 가치를 높이는 방법에 투자
- 충성도 프로그램 데이터를 활용하여 맞춤형 경험 제공 목표
뉴스 번역 원문
뉴욕 — 좋은 로열티 프로그램은 훌륭한 개인화를 위한 기초를 마련하지만, 각 고객에게 적합한 경험을 창출하는 과정은 그 자체로 여정입니다. 이는 특히 울타 뷰티에서 사실입니다. 울타 뷰티는 로열티 프로그램 데이터를 활용하여 개인화를 강화하는 방법을 모색하고 있다고 울타 뷰티의 디지털 제품 부사장인 조쉬 프리드먼이 월요일에 열린 전국 소매 연맹 빅 쇼 컨퍼런스 세션에서 말했습니다. 그의 말에 따르면, 이 로열티 프로그램은 4,400만 명 이상의 회원을 보유하고 있으며, 매출의 95%가 이를 통해 이루어집니다.
"우리는 고객에 대해 몇 가지를 알고 있으며, 이는 그녀가 우리와 공유하기를 원하기 때문입니다. 그녀는 쇼핑 여정과 선호도에 대해 많은 것을 공유하며, 우리는 쇼핑을 쉽게 하고 관련성 있는 경험으로 응답해야 합니다."라고 프리드먼은 말했습니다. 소매업체는 2025년에 개인화 기능을 업그레이드하여 고객의 기대에 부응하려고 합니다. 회사는 고객을 중심에 두고 장기적으로 정보를 수집하고 활용할 수 있는 능력을 향상시키기 위해 팀의 책임을 조정할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다.
개인화는 조직 전반에 걸쳐 확장됩니다. 예산과 기술은 개인화 노력에 필수적이지만, 가장 큰 변화는 과정에 참여하는 사람들에 관한 것이라고 프리드먼은 말했습니다. 울타는 팀이 고객 중심의 관점에서 운영을 생각하도록 하고 싶어합니다. 소매업체의 계획에는 책임, 역할 및 조직의 전반적인 구조에 대한 잠재적인 변화가 포함됩니다.
"팀이 고객에 대해 생각해야 합니다."라고 프리드먼은 말했습니다. "채널, 제품, 제안에 대해 생각하는 것이 아니라 고객에 대해 생각하고, 그 후에 모든 다른 것들이 어디로 이어지는지를 생각해야 합니다. 이는 큰 변화입니다."
울타의 접근 방식은 개인화를 위한 모범 사례라고 어도비의 소매 및 소비재 디지털 전략 그룹 책임자인 올리비아 권-베스트가 세션에서 말했습니다. 일관된 개인화를 제공하는 것은 조직 전반에 걸쳐 팀을 아우르는 작업이며, 최고 경영진도 포함됩니다. 울타보다 덜 강력한 기능을 가진 회사들도 이 교차 조직적 접근 방식에서 이점을 얻을 수 있습니다. 개인화는 종종 다년간의 여정이며, 같은 페이지에 있는 팀은 중요한 첫 단계를 더 잘 밟을 수 있습니다.
시작하는 한 가지 방법은 잠재적인 빠른 승리를 식별하는 것이라고 권-베스트는 말했습니다. 이러한 초기 승리는 더 큰 개인화 추진이 성공하는 데 도움이 되는 비즈니스 전반의 모멘텀과 흥분을 불러일으킬 수 있습니다. "어떤 경우에 가장 중요한 기능이 무엇인지 식별하고 우선순위를 정하고, 그것을 순차적으로 나열하십시오."라고 권-베스트는 말했습니다. "이를 전달하십시오."
평생 동안의 로열티 구축 개인화는 로열티 거래 정보와 제품 추천을 넘어서는 방대한 주제입니다. 울타의 목표 중 하나는 고객으로부터 직접 더 많은 정보를 수집하고, 그 데이터를 장기적인 관계를 강화하는 데 어떻게 활용할 수 있는지를 탐구하는 것입니다. "우리는 고객을 점진적으로 프로파일링하는 데 더 나은 일을 해야 하며, 고객의 완전한 투명성과 허가를 받아야 합니다."라고 프리드먼은 말했습니다. "그들은 우리에게 그 데이터를 주고 싶어합니다. 그들은 단지 방법을 알아야 하며, 45분을 소비하고 싶어하지 않습니다."
울타가 찾고 있는 관련 데이터 중 일부는 고객이 일상에서 뷰티 제품을 사용하는 방법에 관한 것이라고 프리드먼은 말했습니다. 구매 후 경험에 대한 데이터는 특히 중요합니다. "그곳에서 로열티가 탄생합니다."라고 프리드먼은 말했습니다. "솔직히 말해서, 결제가 이루어진 후에는 고객이 그 전에 일어난 모든 것을 잊어버리기 쉽습니다. 그들은 풍부한 구매 후 경험과 진정한 메시지를 원합니다."
많은 개인화 노력은 클릭이나 수익을 생성하는 데 최적화되어 있지만, 울타는 개인화가 평생 가치를 더 잘 최적화할 수 있는 방법을 탐구할 계획입니다. "이는 해결하기 조금 더 어려운 방정식입니다."라고 프리드먼은 말했습니다. 울타의 전략은 고객이 즉시 구매하지 않더라도 미래에 다시 돌아오도록 장려하는 경험과 콘텐츠를 제공하는 것을 목표로 합니다. "우리는 쇼핑 여행이 아니더라도 쇼핑 습관과 선호도, 로열티를 구축하는 일을 하고 있습니다."라고 프리드먼은 말했습니다.
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"우리는 고객에 대해 몇 가지를 알고 있으며, 이는 그녀가 우리와 공유하기를 원하기 때문입니다. 그녀는 쇼핑 여정과 선호도에 대해 많은 것을 공유하며, 우리는 쇼핑을 쉽게 하고 관련성 있는 경험으로 응답해야 합니다."라고 프리드먼은 말했습니다. 소매업체는 2025년에 개인화 기능을 업그레이드하여 고객의 기대에 부응하려고 합니다. 회사는 고객을 중심에 두고 장기적으로 정보를 수집하고 활용할 수 있는 능력을 향상시키기 위해 팀의 책임을 조정할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다.
개인화는 조직 전반에 걸쳐 확장됩니다. 예산과 기술은 개인화 노력에 필수적이지만, 가장 큰 변화는 과정에 참여하는 사람들에 관한 것이라고 프리드먼은 말했습니다. 울타는 팀이 고객 중심의 관점에서 운영을 생각하도록 하고 싶어합니다. 소매업체의 계획에는 책임, 역할 및 조직의 전반적인 구조에 대한 잠재적인 변화가 포함됩니다.
"팀이 고객에 대해 생각해야 합니다."라고 프리드먼은 말했습니다. "채널, 제품, 제안에 대해 생각하는 것이 아니라 고객에 대해 생각하고, 그 후에 모든 다른 것들이 어디로 이어지는지를 생각해야 합니다. 이는 큰 변화입니다."
울타의 접근 방식은 개인화를 위한 모범 사례라고 어도비의 소매 및 소비재 디지털 전략 그룹 책임자인 올리비아 권-베스트가 세션에서 말했습니다. 일관된 개인화를 제공하는 것은 조직 전반에 걸쳐 팀을 아우르는 작업이며, 최고 경영진도 포함됩니다. 울타보다 덜 강력한 기능을 가진 회사들도 이 교차 조직적 접근 방식에서 이점을 얻을 수 있습니다. 개인화는 종종 다년간의 여정이며, 같은 페이지에 있는 팀은 중요한 첫 단계를 더 잘 밟을 수 있습니다.
시작하는 한 가지 방법은 잠재적인 빠른 승리를 식별하는 것이라고 권-베스트는 말했습니다. 이러한 초기 승리는 더 큰 개인화 추진이 성공하는 데 도움이 되는 비즈니스 전반의 모멘텀과 흥분을 불러일으킬 수 있습니다. "어떤 경우에 가장 중요한 기능이 무엇인지 식별하고 우선순위를 정하고, 그것을 순차적으로 나열하십시오."라고 권-베스트는 말했습니다. "이를 전달하십시오."
평생 동안의 로열티 구축 개인화는 로열티 거래 정보와 제품 추천을 넘어서는 방대한 주제입니다. 울타의 목표 중 하나는 고객으로부터 직접 더 많은 정보를 수집하고, 그 데이터를 장기적인 관계를 강화하는 데 어떻게 활용할 수 있는지를 탐구하는 것입니다. "우리는 고객을 점진적으로 프로파일링하는 데 더 나은 일을 해야 하며, 고객의 완전한 투명성과 허가를 받아야 합니다."라고 프리드먼은 말했습니다. "그들은 우리에게 그 데이터를 주고 싶어합니다. 그들은 단지 방법을 알아야 하며, 45분을 소비하고 싶어하지 않습니다."
울타가 찾고 있는 관련 데이터 중 일부는 고객이 일상에서 뷰티 제품을 사용하는 방법에 관한 것이라고 프리드먼은 말했습니다. 구매 후 경험에 대한 데이터는 특히 중요합니다. "그곳에서 로열티가 탄생합니다."라고 프리드먼은 말했습니다. "솔직히 말해서, 결제가 이루어진 후에는 고객이 그 전에 일어난 모든 것을 잊어버리기 쉽습니다. 그들은 풍부한 구매 후 경험과 진정한 메시지를 원합니다."
많은 개인화 노력은 클릭이나 수익을 생성하는 데 최적화되어 있지만, 울타는 개인화가 평생 가치를 더 잘 최적화할 수 있는 방법을 탐구할 계획입니다. "이는 해결하기 조금 더 어려운 방정식입니다."라고 프리드먼은 말했습니다. 울타의 전략은 고객이 즉시 구매하지 않더라도 미래에 다시 돌아오도록 장려하는 경험과 콘텐츠를 제공하는 것을 목표로 합니다. "우리는 쇼핑 여행이 아니더라도 쇼핑 습관과 선호도, 로열티를 구축하는 일을 하고 있습니다."라고 프리드먼은 말했습니다.