웨스파머스 헬스, atomica 뷰티 사업 확장 가속화(Retail Beauty)
(원문 제목: Inside Wesfarmers Health’s growing atomica beauty play)
검색 키워드 : K-beauty
뉴스 요약
- 호주 웨스파머스 헬스의 뷰티 리테일 브랜드 atomica가 단일 매장 실험에서 13개 매장과 전국 이커머스, 1050만 회원 충성도 프로그램을 갖춘 옴니채널 뷰티 플레이어로 성장
- atomica는 18개 K-뷰티 및 J-뷰티 브랜드를 운영하며, 특히 메디큐브가 강력한 성과를 기록하고 K-뷰티 프로모션 박스가 거의 완판되는 등 K-뷰티가 핵심 카테고리로 부상
- 웨스파머스 헬스는 Priceline의 기존 멤버십을 Pulse Rewards로 통합하여 1050만 회원 기반의 뷰티·웰니스 생태계를 구축하고 atomica의 온·오프라인 연계를 강화
뉴스 번역 원문
웨스파머스 헬스의 성장하는 atomica 뷰티 사업 들여다보기
웨스파머스 헬스가 단일 매장 실험으로 출범한 지 2년도 채 되지 않아, atomica는 13개 매장, 전국 규모 이커머스, 확대되는 K-뷰티 및 J-뷰티 제품군, 그리고 1,050만 명 회원의 로열티 생태계 접근권을 바탕으로 뷰티 야심을 확장하고 있다. Retail Beauty는 시드니에서 팀을 만나 다음 단계에 대해 들었다.
웨스파머스 헬스가 2024년 말 캐슬 타워스에 첫 atomica 매장을 열었을 당시, 이는 파일럿으로 포지셔닝되었다. 고급 뷰티 전문점과 편의 중심의 식료품 매장 사이의 틈새를 채우기 위해 설계된 새로운 뷰티 및 웰니스 콘셉트였다.
2년도 채 지나지 않아, 이 실험은 상당히 더 큰 규모의 소매 제안으로 발전했다.
지난주 시드니에서 열린 미디어 행사에서 웨스파머스 헬스 경영진은 전국 이커머스 출시, 13개 매장으로의 오프라인 네트워크 확장, 새로 출시된 Pulse Rewards 로열티 생태계로의 통합 등 atomica의 최신 개발 사항을 공개했다.
이 발표는 맥쿼리 스트리트의 Acapulco El Vista에서 열린 미디어 런치에서 이루어졌으며, 이후 참석자들은 atomica의 새로운 라우스 힐 매장으로 이동해 진화하는 소매 콘셉트를 직접 살펴보았다.
웨스파머스 헬스의 커뮤니케이션, PR 및 이벤트 총괄인 가브리엘 털리에게 온라인 쇼핑 출시는 특히 중요한 이정표다.
"방금 온라인을 출시했다. 이제 호주 어디에 있든 atomica 제품을 온라인에서 구매할 수 있다"라고 털리는 참석자들에게 말했다.
이번 조치는 오프라인 뷰티 발견을 중심으로 구축된 콘셉트를 처음으로 전국 소비자들이 접근할 수 있게 만든다.
1개 매장에서 13개 매장으로
최초의 캐슬 타워스 매장은 2024년 11월 약국 없이 이전 프라이스라인 위치에 문을 열었다.
출시 당시 웨스파머스 헬스는 "합리적이고 접근 가능한 뷰티 중심 소매 제안"에 대한 틈새를 확인했다고 밝혔으며, 인기 있는 국제 브랜드와 호주에서 사랑받는 로컬 브랜드를 체험형 매장 환경에서 함께 선보였다.
초기 제품군에는 Bubble Skincare, Innisfree, The Ordinary, La Roche-Posay, CeraVe, Pixi, Clinique, Conserving Beauty, Hairification, Elf, Milani가 포함되었으며, 맞춤형 뷰티 조언과 피부 스캔, 메이크업, 속눈썹 시술 등의 서비스를 제공하는 전담 글로우 어드바이저도 함께했다.
이러한 접근 가능한 뷰티 방식은 네트워크가 확장되면서도 atomica의 중심에 남아 있다.
오프라인 매장 네트워크는 웨스파머스 헬스의 프라이스라인 및 atomica 기업 매장 총괄인 엘리샤 화이틀리가 이끌고 있다. 화이틀리는 약 6년간 메카에서 근무한 후 2024년 10월에 합류했으며, 메카에서의 역할에는 시니어 매장 리뉴얼 매니저, NSW/ACT 주 판매 매니저, 지역 판매 매니저 등이 포함되었다.
화이틀리는 콘셉트가 성장하면서 고객 피드백이 atomica 개발에 필수적이었다고 말했다.
"우리가 들은 것, 빠르게 배운 것은 고객들이 이 공간에서 정말 환영받고 편안함을 느낀다는 것이다"라고 그녀는 말했다.
화이틀리에게 그 매력의 일부는 소비자들이 뷰티 제품을 쇼핑할 때 경험할 수 있는 위압감을 제거하는 것이다. 고객들은 다양한 가격대를 자유롭게 오가며 파운데이션 컬러 매칭 같은 서비스를 이용할 수 있다.
"매장 내 경험은 그야말로 뷰티 놀이터다"라고 그녀는 말했다.
이는 고객들이 프리미엄 제품과 더 접근하기 쉬운 제품 모두를 만지고, 시험하고, 비교하면서도 전문적인 조언을 받을 수 있는 방식이다.
이번 확장은 이미 atomica를 시드니 출발지 너머로 이끌었다. 최근 오픈한 매장으로는 웨스턴 오스트레일리아의 맨두라와 휘트포드 시티, 빅토리아의 멜튼이 있으며, 전국적으로 추가 확장도 예고하고 있다.
atomica를 전국 온라인으로
매장이 여전히 제안의 근간이지만, atomica의 새로운 이커머스 플랫폼은 성장의 가장 명백한 제약 중 하나인 지리적 한계를 제거한다.
이커머스 및 로열티 부문은 웨스파머스 헬스의 이커머스 및 로열티 총괄인 릴라 세닛이 이끌고 있다.
세닛은 우선순위가 단순히 제품군을 온라인에 올리는 것이 아니라, 오프라인 atomica 경험의 요소들을 디지털 소매로 전환하는 것이었다고 말했다.
"우리는 매장 내 경험을 디지털 경험에 정말로 가져오고 있는지 확인하고 싶었다"라고 그녀는 말했다.
웹사이트는 매우 시각적이고 몰입감 있으며 모바일 우선으로 설계되었으며, 디지털 팀은 매장 팀과 긴밀히 협력하여 소비자들이 오프라인에서 atomica를 어떻게 탐색하는지, 그 행동이 온라인 탐색과 제품 발견으로 어떻게 전환될 수 있는지 고려했다.
검색과 사용 편의성도 우선순위였으며, 고객들은 온라인에서 탐색하고 구매하며, 홈 배송을 선택하거나 매장에서 주문을 수령할 수 있다.
그 결과 atomica는 매장 주도 뷰티 콘셉트에서 연중무휴 전국 옴니채널 소매업체로 효과적으로 탈바꿈했다.
K-뷰티와 J-뷰티의 더 큰 역할
atomica의 제안에서 점점 더 두드러진 역할을 하는 카테고리는 한국 및 일본 뷰티다.
이 소매업체는 현재 매장 내에 18개의 K-뷰티 및 J-뷰티 브랜드를 보유하고 있으며, 라우스 힐에는 고객들이 이 카테고리의 제품을 발견하고, 시험하고, 즐길 수 있도록 설계된 전용 공간이 있다.
화이틀리는 Medicube를 최근 가장 강력한 브랜드 출시 중 하나로 꼽으며, 그 성과를 "대박을 치고 있다"라고 묘사했다.
"K-뷰티와 J-뷰티를 빼놓기 어렵다고 생각한다. 지금 절대적인 전성기를 맞고 있다"라고 그녀는 말했다.
소비자 수요 외에도, 이 카테고리는 독특한 텍스처, 포맷, 루틴이 쇼퍼들에게 매장 내에서 제품을 실험할 또 다른 이유를 제공하면서 atomica의 발견 중심 포지셔닝과 자연스럽게 맞아떨어진다.
atomica는 또한 한국 및 일본 뷰티를 활용하여 프로모션 뷰티 박스를 통해 로열티 참여를 유도하고 있다. 미디어 행사에서 팀은 최근 적격 로열티 회원에게 제공된 K-뷰티 및 J-뷰티 스킨케어 박스가 거의 매진되었다고 밝혔다.
1,050만 회원의 힘
아마도 atomica의 다음 단계 뒤에 있는 가장 큰 이점은 브랜드 자체를 넘어선 곳에 있다.
웨스파머스 헬스는 프라이스라인의 오랜 Sister Club을 Pulse Rewards로 발전시켜 건강, 뷰티, 웰니스를 아우르는 연결된 로열티 플랫폼을 만들었다.
이 프로그램은 1,050만 회원을 대상으로 출시되었으며, 고객들은 프라이스라인 약국과 atomica에서 매장 내 및 온라인으로, 그리고 Silk Laser Clinics, Australian Skin Clinics, Clear Skincare Clinics, InstantScripts, SiSU Health를 통해 리워드를 적립할 수 있다.
Pulse Rewards는 Explorer, Insider, VIP의 세 가지 등급으로 운영되며, 고객이 더 자주 참여할수록 증가하는 혜택을 제공하도록 설계되었다.
이 출시는 또한 상당한 마케팅 push로 뒷받침되고 있다. 기존 회원들에게 소개한 후, 웨스파머스 헬스는 방송 TV, 디지털, 옥외 광고, 자사 및 매장 내 채널을 아우르는 통합 캠페인의 일환으로 첫 Pulse Rewards TV 광고를 선보였다.
atomica에게 그 의미는 기존의 포인트 프로그램을 훨씬 넘어선다.
이는 2년도 채 되지 않은 뷰티 소매 콘셉트에 약국, 뷰티, 에스테틱, 디지털 건강을 아우르는 확립된 고객 생태계에 대한 접근권을 부여하며, 오프라인 매장과 새로운 온라인 채널을 연결하는 또 다른 메커니즘을 만들어낸다.
이 전략은 처음부터 예고되었다. 2024년 atomica가 출시되었을 때, 웨스파머스 헬스는 로열티 제안이 궁극적으로 atomica를 프라이스라인 및 프라이스라인 약국과 연결할 것이라고 밝혔다.
이제 그 연결은 상당히 더 광범위해졌다.
더 큰 뷰티 사업
atomica의 진화는 그 속도가 빨랐다는 점에서 특히 주목할 만하다.
2024년 말, 웨스파머스 헬스는 캐슬 타워스에서 단일 뷰티 매장을 테스트하고 있었다. 오늘날 atomica는 13개 매장, 전국 이커머스, 확장되는 제품군, 그리고 1,050만 회원에 도달하는 로열티 플랫폼에 대한 접근권을 보유하고 있다.
그 뒤에는 웨스파머스 헬스의 더 넓은 규모가 있다.
atomica 출시 당시 소매 디렉터였고 현재 웨스파머스 헬스의 최고 고객 책임자인 리처드 피어슨은 프라이스라인 약국, 프라이스라인 기업 매장, atomica, Pulse Rewards, API Wholesale 및 이커머스와 공급망 기능을 포괄하는 그룹의 약국 및 소매 팀을 이끌고 있다.
그러나 브랜드를 둘러싼 인프라에도 불구하고, 근본적인 제안은 대체로 변하지 않았다. 접근 가능한 뷰티, 전문적인 조언, 그리고 때때로 프레스티지 뷰티 환경과 연관된 위압감 없이 다양한 가격대의 제품을 발견할 자유다.
변한 것은 atomica가 그 제안을 규모 있게 전달할 수 있는 능력이다.
매장이 오프라인 발견 경험을 제공하고, 이커머스가 제품군을 전국으로 가져가며, Pulse Rewards가 atomica를 수백만 명의 기존 고객과 연결하면서, 웨스파머스 헬스의 옛 소매 파일럿은 점점 완전한 옴니채널 뷰티 플레이어로 모습을 갖춰가고 있다.
태그: Atomica, 이커머스, hero_news, 프라이스라인, 웨스파머스
뉴스 원문 보기
홈으로
웨스파머스 헬스가 단일 매장 실험으로 출범한 지 2년도 채 되지 않아, atomica는 13개 매장, 전국 규모 이커머스, 확대되는 K-뷰티 및 J-뷰티 제품군, 그리고 1,050만 명 회원의 로열티 생태계 접근권을 바탕으로 뷰티 야심을 확장하고 있다. Retail Beauty는 시드니에서 팀을 만나 다음 단계에 대해 들었다.
웨스파머스 헬스가 2024년 말 캐슬 타워스에 첫 atomica 매장을 열었을 당시, 이는 파일럿으로 포지셔닝되었다. 고급 뷰티 전문점과 편의 중심의 식료품 매장 사이의 틈새를 채우기 위해 설계된 새로운 뷰티 및 웰니스 콘셉트였다.
2년도 채 지나지 않아, 이 실험은 상당히 더 큰 규모의 소매 제안으로 발전했다.
지난주 시드니에서 열린 미디어 행사에서 웨스파머스 헬스 경영진은 전국 이커머스 출시, 13개 매장으로의 오프라인 네트워크 확장, 새로 출시된 Pulse Rewards 로열티 생태계로의 통합 등 atomica의 최신 개발 사항을 공개했다.
이 발표는 맥쿼리 스트리트의 Acapulco El Vista에서 열린 미디어 런치에서 이루어졌으며, 이후 참석자들은 atomica의 새로운 라우스 힐 매장으로 이동해 진화하는 소매 콘셉트를 직접 살펴보았다.
웨스파머스 헬스의 커뮤니케이션, PR 및 이벤트 총괄인 가브리엘 털리에게 온라인 쇼핑 출시는 특히 중요한 이정표다.
"방금 온라인을 출시했다. 이제 호주 어디에 있든 atomica 제품을 온라인에서 구매할 수 있다"라고 털리는 참석자들에게 말했다.
이번 조치는 오프라인 뷰티 발견을 중심으로 구축된 콘셉트를 처음으로 전국 소비자들이 접근할 수 있게 만든다.
1개 매장에서 13개 매장으로
최초의 캐슬 타워스 매장은 2024년 11월 약국 없이 이전 프라이스라인 위치에 문을 열었다.
출시 당시 웨스파머스 헬스는 "합리적이고 접근 가능한 뷰티 중심 소매 제안"에 대한 틈새를 확인했다고 밝혔으며, 인기 있는 국제 브랜드와 호주에서 사랑받는 로컬 브랜드를 체험형 매장 환경에서 함께 선보였다.
초기 제품군에는 Bubble Skincare, Innisfree, The Ordinary, La Roche-Posay, CeraVe, Pixi, Clinique, Conserving Beauty, Hairification, Elf, Milani가 포함되었으며, 맞춤형 뷰티 조언과 피부 스캔, 메이크업, 속눈썹 시술 등의 서비스를 제공하는 전담 글로우 어드바이저도 함께했다.
이러한 접근 가능한 뷰티 방식은 네트워크가 확장되면서도 atomica의 중심에 남아 있다.
오프라인 매장 네트워크는 웨스파머스 헬스의 프라이스라인 및 atomica 기업 매장 총괄인 엘리샤 화이틀리가 이끌고 있다. 화이틀리는 약 6년간 메카에서 근무한 후 2024년 10월에 합류했으며, 메카에서의 역할에는 시니어 매장 리뉴얼 매니저, NSW/ACT 주 판매 매니저, 지역 판매 매니저 등이 포함되었다.
화이틀리는 콘셉트가 성장하면서 고객 피드백이 atomica 개발에 필수적이었다고 말했다.
"우리가 들은 것, 빠르게 배운 것은 고객들이 이 공간에서 정말 환영받고 편안함을 느낀다는 것이다"라고 그녀는 말했다.
화이틀리에게 그 매력의 일부는 소비자들이 뷰티 제품을 쇼핑할 때 경험할 수 있는 위압감을 제거하는 것이다. 고객들은 다양한 가격대를 자유롭게 오가며 파운데이션 컬러 매칭 같은 서비스를 이용할 수 있다.
"매장 내 경험은 그야말로 뷰티 놀이터다"라고 그녀는 말했다.
이는 고객들이 프리미엄 제품과 더 접근하기 쉬운 제품 모두를 만지고, 시험하고, 비교하면서도 전문적인 조언을 받을 수 있는 방식이다.
이번 확장은 이미 atomica를 시드니 출발지 너머로 이끌었다. 최근 오픈한 매장으로는 웨스턴 오스트레일리아의 맨두라와 휘트포드 시티, 빅토리아의 멜튼이 있으며, 전국적으로 추가 확장도 예고하고 있다.
atomica를 전국 온라인으로
매장이 여전히 제안의 근간이지만, atomica의 새로운 이커머스 플랫폼은 성장의 가장 명백한 제약 중 하나인 지리적 한계를 제거한다.
이커머스 및 로열티 부문은 웨스파머스 헬스의 이커머스 및 로열티 총괄인 릴라 세닛이 이끌고 있다.
세닛은 우선순위가 단순히 제품군을 온라인에 올리는 것이 아니라, 오프라인 atomica 경험의 요소들을 디지털 소매로 전환하는 것이었다고 말했다.
"우리는 매장 내 경험을 디지털 경험에 정말로 가져오고 있는지 확인하고 싶었다"라고 그녀는 말했다.
웹사이트는 매우 시각적이고 몰입감 있으며 모바일 우선으로 설계되었으며, 디지털 팀은 매장 팀과 긴밀히 협력하여 소비자들이 오프라인에서 atomica를 어떻게 탐색하는지, 그 행동이 온라인 탐색과 제품 발견으로 어떻게 전환될 수 있는지 고려했다.
검색과 사용 편의성도 우선순위였으며, 고객들은 온라인에서 탐색하고 구매하며, 홈 배송을 선택하거나 매장에서 주문을 수령할 수 있다.
그 결과 atomica는 매장 주도 뷰티 콘셉트에서 연중무휴 전국 옴니채널 소매업체로 효과적으로 탈바꿈했다.
K-뷰티와 J-뷰티의 더 큰 역할
atomica의 제안에서 점점 더 두드러진 역할을 하는 카테고리는 한국 및 일본 뷰티다.
이 소매업체는 현재 매장 내에 18개의 K-뷰티 및 J-뷰티 브랜드를 보유하고 있으며, 라우스 힐에는 고객들이 이 카테고리의 제품을 발견하고, 시험하고, 즐길 수 있도록 설계된 전용 공간이 있다.
화이틀리는 Medicube를 최근 가장 강력한 브랜드 출시 중 하나로 꼽으며, 그 성과를 "대박을 치고 있다"라고 묘사했다.
"K-뷰티와 J-뷰티를 빼놓기 어렵다고 생각한다. 지금 절대적인 전성기를 맞고 있다"라고 그녀는 말했다.
소비자 수요 외에도, 이 카테고리는 독특한 텍스처, 포맷, 루틴이 쇼퍼들에게 매장 내에서 제품을 실험할 또 다른 이유를 제공하면서 atomica의 발견 중심 포지셔닝과 자연스럽게 맞아떨어진다.
atomica는 또한 한국 및 일본 뷰티를 활용하여 프로모션 뷰티 박스를 통해 로열티 참여를 유도하고 있다. 미디어 행사에서 팀은 최근 적격 로열티 회원에게 제공된 K-뷰티 및 J-뷰티 스킨케어 박스가 거의 매진되었다고 밝혔다.
1,050만 회원의 힘
아마도 atomica의 다음 단계 뒤에 있는 가장 큰 이점은 브랜드 자체를 넘어선 곳에 있다.
웨스파머스 헬스는 프라이스라인의 오랜 Sister Club을 Pulse Rewards로 발전시켜 건강, 뷰티, 웰니스를 아우르는 연결된 로열티 플랫폼을 만들었다.
이 프로그램은 1,050만 회원을 대상으로 출시되었으며, 고객들은 프라이스라인 약국과 atomica에서 매장 내 및 온라인으로, 그리고 Silk Laser Clinics, Australian Skin Clinics, Clear Skincare Clinics, InstantScripts, SiSU Health를 통해 리워드를 적립할 수 있다.
Pulse Rewards는 Explorer, Insider, VIP의 세 가지 등급으로 운영되며, 고객이 더 자주 참여할수록 증가하는 혜택을 제공하도록 설계되었다.
이 출시는 또한 상당한 마케팅 push로 뒷받침되고 있다. 기존 회원들에게 소개한 후, 웨스파머스 헬스는 방송 TV, 디지털, 옥외 광고, 자사 및 매장 내 채널을 아우르는 통합 캠페인의 일환으로 첫 Pulse Rewards TV 광고를 선보였다.
atomica에게 그 의미는 기존의 포인트 프로그램을 훨씬 넘어선다.
이는 2년도 채 되지 않은 뷰티 소매 콘셉트에 약국, 뷰티, 에스테틱, 디지털 건강을 아우르는 확립된 고객 생태계에 대한 접근권을 부여하며, 오프라인 매장과 새로운 온라인 채널을 연결하는 또 다른 메커니즘을 만들어낸다.
이 전략은 처음부터 예고되었다. 2024년 atomica가 출시되었을 때, 웨스파머스 헬스는 로열티 제안이 궁극적으로 atomica를 프라이스라인 및 프라이스라인 약국과 연결할 것이라고 밝혔다.
이제 그 연결은 상당히 더 광범위해졌다.
더 큰 뷰티 사업
atomica의 진화는 그 속도가 빨랐다는 점에서 특히 주목할 만하다.
2024년 말, 웨스파머스 헬스는 캐슬 타워스에서 단일 뷰티 매장을 테스트하고 있었다. 오늘날 atomica는 13개 매장, 전국 이커머스, 확장되는 제품군, 그리고 1,050만 회원에 도달하는 로열티 플랫폼에 대한 접근권을 보유하고 있다.
그 뒤에는 웨스파머스 헬스의 더 넓은 규모가 있다.
atomica 출시 당시 소매 디렉터였고 현재 웨스파머스 헬스의 최고 고객 책임자인 리처드 피어슨은 프라이스라인 약국, 프라이스라인 기업 매장, atomica, Pulse Rewards, API Wholesale 및 이커머스와 공급망 기능을 포괄하는 그룹의 약국 및 소매 팀을 이끌고 있다.
그러나 브랜드를 둘러싼 인프라에도 불구하고, 근본적인 제안은 대체로 변하지 않았다. 접근 가능한 뷰티, 전문적인 조언, 그리고 때때로 프레스티지 뷰티 환경과 연관된 위압감 없이 다양한 가격대의 제품을 발견할 자유다.
변한 것은 atomica가 그 제안을 규모 있게 전달할 수 있는 능력이다.
매장이 오프라인 발견 경험을 제공하고, 이커머스가 제품군을 전국으로 가져가며, Pulse Rewards가 atomica를 수백만 명의 기존 고객과 연결하면서, 웨스파머스 헬스의 옛 소매 파일럿은 점점 완전한 옴니채널 뷰티 플레이어로 모습을 갖춰가고 있다.
태그: Atomica, 이커머스, hero_news, 프라이스라인, 웨스파머스