세포라 영국, 얼굴 평등 챔피언, 얼굴 차이 교육 도입(FashionNetwork United Kingdom)

세포라 영국은 얼굴 평등 국제와 협력하여 얼굴 차이를 가진 사람들을 위한 더 포용적인 뷰티 경험을 제공하기 위해 노력하고 있다. 이는 교육 관행의 변화가 핵심이다. 현재 국제 얼굴 평등 주간이 진행 중이며, 세포라 영국은 '보이고 서비스 받는'이라는 얼굴 평등 국제의 글로벌 캠페인을 지원하고 있다. 이들은 뷰티 쇼핑 시 모든 사람이 환영받고 존중받으며 힘을 얻을 수 있도록 돕고자 한다. 이 파트너십의 일환으로, 세포라 영국은 얼굴 차이를 가진 고객의 경험을 더 잘 이해하기 위해 얼굴 평등 국제에 영국 고객 관계 관리 데이터베이스를 활용한 설문 조사를 의뢰했다.

주요 발견 중 일부는 얼굴 차이를 가진 사람들이 뷰티 어드바이저에게 조언을 구하거나 자신의 필요에 맞는 제품을 자신 있게 선택하는 것이 더 어렵다는 것이다. 21% 이상이 다른 고객이나 지나가는 사람들로부터 원치 않는 댓글을 받았으며, 11% 이상이 매장 직원으로부터 불쾌한 댓글이나 질문을 받았다. 90%의 사람들은 뷰티 어드바이저가 얼굴 평등에 대한 교육을 받아야 한다고 믿고 있다.

이러한 발견에 힘입어, 세포라 영국과 얼굴 평등 국제는 소매 직원들이 맞춤형 요구를 가진 고객을 서비스할 수 있도록 필요한 도구를 제공하는 맞춤형 얼굴 평등 교육 프로그램을 개발했다. 이 교육은 최근 개장한 브리스톨 카봇 서커스 매장에서 새로운 뷰티 어드바이저를 대상으로 시범 운영되었으며, 모든 신규 매장 팀의 일부가 될 계획이다. 기존 직원들을 위한 지속적인 학습 세션도 포함된다.

국제 얼굴 평등 주간 동안 인식 제고와 기금 모금을 지원하기 위해, 세포라 영국은 자체 브랜드인 세포라 컬렉션의 정가 판매 수익의 15%를 이틀간 얼굴 평등 국제에 기부했다. 세포라 영국의 매니징 디렉터인 사라 보이드에 따르면, 이 이니셔티브는 교육, 마케팅, 무역 팀과 얼굴 평등 국제가 함께 협력하여 의미 있는 행동을 촉진하고 더 포용적인 뷰티 경험을 창출하기 위한 진정한 협업이었다고 한다.