세포라, 리워드 어드벤트 캘린더로 고객을 '사기' 치고 있나?(Daily Dot)
(원문 제목: Is Sephora 'Scamming' Customers with Its Rewards Advent Calendar?)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- 한 틱톡 사용자가 세포라의 리워드 어드벤트 캘린더가 광고와 다르다고 주장
- 고객 서비스와의 환불 문제로 논란 발생
- 여러 사용자들이 비슷한 경험을 공유하며 불만 제기
뉴스 번역 원문
많은 체인점들은 고객들이 자주 방문하도록 유도하기 위해 작은 선물을 제공하는 보상 프로그램을 운영하고 있습니다. 예를 들어, 많은 인터넷 사용자들은 맥도날드 앱을 칭찬하며, 이 앱을 통해 매장에서 구매한 포인트를 나중에 무료 음식으로 교환할 수 있다고 말합니다. 울타(Ulta)와 크럼블(Crumbl) 같은 체인점에서도 유사한 로열티 프로그램이 존재합니다. 이러한 프로그램들은 쇼핑객들을 유혹할 수 있지만, 보상을 받기 위해 필요한 포인트를 얻기 위해 소비해야 하는 금액은 놀라울 수 있습니다. 최근 틱톡 사용자 한 명이 세포라에서 2,500달러 상당의 포인트로 구매한 보상이 "사기"라고 주장하며 논란을 일으켰습니다.
세포라의 어드벤트 캘린더에서 무슨 일이 있었을까요? 150만 회 이상의 조회수를 기록한 영상에서 틱톡 사용자 라일리(@_rileyslater)는 "세포라 드라마"라고 부르는 사건을 설명합니다. "기본적으로, 세포라는 2,500 포인트로 교환할 수 있는 뷰티 어드벤트 캘린더를 보상 바자회에서 제공했는데, 이는 2,500달러와 동등한 가치입니다,"라고 그녀는 시작합니다. "여러 사람들이 메이크업, 스킨케어, 목욕 제품이 들어 있을 것이라고 생각하고 교환했지만, 대신 5달러짜리 액세서리 같은 것들만 들어 있었습니다."
2,500 포인트를 "2,500달러와 동등한 가치"라고 말하는 것은 약간의 오해입니다. 세포라에서 1달러를 쓸 때마다 포인트를 얻을 수 있는 것은 사실이지만, 구매 없이 포인트를 얻을 수 있는 프로모션도 가끔 진행됩니다. 포인트 계산기는 포인트의 실제 가치를 0.02달러에서 0.06달러 사이로 추정하며, 2,500 포인트의 실제 가치는 50달러에서 150달러 사이입니다. 실제 가치와 상관없이, 라일리는 자신이 받은 어드벤트 캘린더가 "형편없었다"고 말하며, 이 과정이 그녀를 "사기당한" 기분이 들게 했다고 주장합니다. 온라인에서도 비슷한 감정을 표현한 사람들이 많습니다.
레딧에서 실망을 공유한 일부 사람들이 포인트를 환불받고 있다는 것을 보고, 라일리는 세포라 고객 지원에 연락했습니다. 처음에는 유망했지만, 상황은 급격히 악화되었습니다. 라일리는 지원 채팅에 접속하여 포인트 환불을 요청했습니다. 그녀와 대화하던 지원 담당자는 "한 번의 예외로 포인트를 환불해 드리겠습니다"라고 대답했다고 합니다. 그러나 이상한 일이 발생했습니다. 라일리는 지원 담당자에게 메시지를 보낼 수 없게 되었습니다. 잠시 후, 다른 지원 담당자가 채팅에 접속하여 나쁜 소식을 전했습니다: 라일리는 결국 환불을 받지 못할 것이라고 했습니다.
"환불을 동의해 놓고, 이제 와서 '농담이었어요, 죄송해요, 안 돼요'라고 말하는 건가요?"라고 그녀는 자세히 설명합니다. "뭐라고요?" 약간의 논쟁 끝에, 라일리는 이 지원 담당자가 이전 지원 담당자가 환불을 받을 것이라고 말했음에도 불구하고 환불을 해주지 않을 것이라고 확인했습니다. "계속 시도해 보겠지만, 누군가가 이미 환불에 동의한 것을 보고 '아니요, 안 돼요, 죄송해요, 할 수 없어요'라고 말하는 고객 서비스 담당자가 있다는 것이 저에게는 미친 짓입니다,"라고 그녀는 말합니다. 나중에 그녀는 결론을 내립니다. "세포라, 그냥 실수를 인정하고, 잘못된 제품을 광고했다는 것을 배우고, 포인트를 요청한 사람들에게 돌려주세요."
댓글 섹션에서 사용자들은 라일리와 같은 문제가 독특하지 않다고 언급하며, 많은 사람들이 포인트 교환이 잘못된 경험을 공유했습니다. 다른 사람들은 단순히 라일리의 특이한 상황에 대한 생각을 적었습니다. "세포라는 제가 포인트를 교환하고 나서 아이템을 반품했을 때 포인트를 유지했을 때 저를 고객으로 잃었습니다,"라고 한 사용자가 말했습니다. "그들의 보상 시스템은 항상 부족했습니다. 전 직원으로서 사람들이 얼마나 많은 돈을 썼는지 알고, 그들이 받은 것을 보는 것은 미친 짓이었습니다,"라고 다른 사람이 덧붙였습니다. "세포라가 2,500달러의 포인트를 붙잡고 있다는 것은 미친 짓입니다. 2,500달러는 그들에게는 말 그대로 한 방울에 불과합니다,"라고 세 번째 사용자가 말했습니다. "그리고 아마도 그 아이템들은 기부되었거나, 파트너십으로 만들어졌거나; 아니면 그 아이템들은 어쨌든 창고에서 밀어내야 했던 것일 것입니다. 예수님." 다른 사람들은 세포라의 보상 시스템 때문에 다른 곳에서 쇼핑하게 되었다고 말했습니다. "이것이 제가 울타에서 쇼핑하게 된 이유입니다,"라고 한 사용자가 썼습니다. 데일리 닷은 이메일을 통해 세포라와 틱톡 DM 및 댓글을 통해 라일리에게 연락했습니다.
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세포라의 어드벤트 캘린더에서 무슨 일이 있었을까요? 150만 회 이상의 조회수를 기록한 영상에서 틱톡 사용자 라일리(@_rileyslater)는 "세포라 드라마"라고 부르는 사건을 설명합니다. "기본적으로, 세포라는 2,500 포인트로 교환할 수 있는 뷰티 어드벤트 캘린더를 보상 바자회에서 제공했는데, 이는 2,500달러와 동등한 가치입니다,"라고 그녀는 시작합니다. "여러 사람들이 메이크업, 스킨케어, 목욕 제품이 들어 있을 것이라고 생각하고 교환했지만, 대신 5달러짜리 액세서리 같은 것들만 들어 있었습니다."
2,500 포인트를 "2,500달러와 동등한 가치"라고 말하는 것은 약간의 오해입니다. 세포라에서 1달러를 쓸 때마다 포인트를 얻을 수 있는 것은 사실이지만, 구매 없이 포인트를 얻을 수 있는 프로모션도 가끔 진행됩니다. 포인트 계산기는 포인트의 실제 가치를 0.02달러에서 0.06달러 사이로 추정하며, 2,500 포인트의 실제 가치는 50달러에서 150달러 사이입니다. 실제 가치와 상관없이, 라일리는 자신이 받은 어드벤트 캘린더가 "형편없었다"고 말하며, 이 과정이 그녀를 "사기당한" 기분이 들게 했다고 주장합니다. 온라인에서도 비슷한 감정을 표현한 사람들이 많습니다.
레딧에서 실망을 공유한 일부 사람들이 포인트를 환불받고 있다는 것을 보고, 라일리는 세포라 고객 지원에 연락했습니다. 처음에는 유망했지만, 상황은 급격히 악화되었습니다. 라일리는 지원 채팅에 접속하여 포인트 환불을 요청했습니다. 그녀와 대화하던 지원 담당자는 "한 번의 예외로 포인트를 환불해 드리겠습니다"라고 대답했다고 합니다. 그러나 이상한 일이 발생했습니다. 라일리는 지원 담당자에게 메시지를 보낼 수 없게 되었습니다. 잠시 후, 다른 지원 담당자가 채팅에 접속하여 나쁜 소식을 전했습니다: 라일리는 결국 환불을 받지 못할 것이라고 했습니다.
"환불을 동의해 놓고, 이제 와서 '농담이었어요, 죄송해요, 안 돼요'라고 말하는 건가요?"라고 그녀는 자세히 설명합니다. "뭐라고요?" 약간의 논쟁 끝에, 라일리는 이 지원 담당자가 이전 지원 담당자가 환불을 받을 것이라고 말했음에도 불구하고 환불을 해주지 않을 것이라고 확인했습니다. "계속 시도해 보겠지만, 누군가가 이미 환불에 동의한 것을 보고 '아니요, 안 돼요, 죄송해요, 할 수 없어요'라고 말하는 고객 서비스 담당자가 있다는 것이 저에게는 미친 짓입니다,"라고 그녀는 말합니다. 나중에 그녀는 결론을 내립니다. "세포라, 그냥 실수를 인정하고, 잘못된 제품을 광고했다는 것을 배우고, 포인트를 요청한 사람들에게 돌려주세요."
댓글 섹션에서 사용자들은 라일리와 같은 문제가 독특하지 않다고 언급하며, 많은 사람들이 포인트 교환이 잘못된 경험을 공유했습니다. 다른 사람들은 단순히 라일리의 특이한 상황에 대한 생각을 적었습니다. "세포라는 제가 포인트를 교환하고 나서 아이템을 반품했을 때 포인트를 유지했을 때 저를 고객으로 잃었습니다,"라고 한 사용자가 말했습니다. "그들의 보상 시스템은 항상 부족했습니다. 전 직원으로서 사람들이 얼마나 많은 돈을 썼는지 알고, 그들이 받은 것을 보는 것은 미친 짓이었습니다,"라고 다른 사람이 덧붙였습니다. "세포라가 2,500달러의 포인트를 붙잡고 있다는 것은 미친 짓입니다. 2,500달러는 그들에게는 말 그대로 한 방울에 불과합니다,"라고 세 번째 사용자가 말했습니다. "그리고 아마도 그 아이템들은 기부되었거나, 파트너십으로 만들어졌거나; 아니면 그 아이템들은 어쨌든 창고에서 밀어내야 했던 것일 것입니다. 예수님." 다른 사람들은 세포라의 보상 시스템 때문에 다른 곳에서 쇼핑하게 되었다고 말했습니다. "이것이 제가 울타에서 쇼핑하게 된 이유입니다,"라고 한 사용자가 썼습니다. 데일리 닷은 이메일을 통해 세포라와 틱톡 DM 및 댓글을 통해 라일리에게 연락했습니다.