세포라, 일부 매장에서 '조용한 시간' 시범 운영(Retail Gazette)

세포라가 일부 매장에서 '조용한 시간'을 시범 운영한다. 세포라는 고객을 위한 보다 포용적인 쇼핑 경험을 제공하기 위해 일부 매장에서 '조용한 시간'을 시범 운영하고 있다. 이 뷰티 소매업체는 웨스트필드 화이트 시티, 버밍엄, 맨체스터 트래포드 매장에서 매주 화요일과 목요일 아침에 이 프로그램을 12주 동안 진행한다.

오전 10시부터 12시까지 매장에서는 음악을 줄이거나 꺼주고, 가능한 경우 조명을 어둡게 하며, 매장 내 정적 디지털 스크린을 최소화한다. 이는 세포라가 모든 고객을 위해 보다 포용적이고 환영하는 쇼핑 경험을 만들겠다는 약속의 일환으로, "특히 보다 차분하고 감각 자극이 적은 환경에서 혜택을 받을 수 있는 고객"을 위해 마련된 것이다.

세포라 영국의 관리 이사인 사라 보이드(Sarah Boyd)는 "고객의 쇼핑 경험에 대한 다양한 요구를 인식하고 있으며, 모든 고객이 선호하는 방식으로 매장에 환영받을 수 있도록 하고 싶다"고 말했다. "지난 1년 동안 우리는 소비자와 매장 팀의 의견을 귀 기울여 들었고, 매장 환경이 때때로 얼마나 압도적일 수 있는지를 표현했다. 우리는 매장이 매우 바쁠 수 있다는 것을 인식하고 있으며, 이는 물론 큰 자부심의 원천이지만, 감각적 우려가 있는 일부 쇼핑객에게는 강렬할 수 있다는 것도 알고 있다. 우리는 모든 연령대와 배경의 뷰티 애호가들에게 어필할 수 있는 다양한 아이디어와 형식을 탐색하고 있으며, 항상 피드백과 아이디어에 열려 있다."