뷰티 리테일, 다음 경쟁력은 경험과 전문성에서 나온다(ETRetail)
(원문 제목: Beauty retail's next advantage lies in experience, expertise and human connection)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- 뷰티 리테일이 제품 진열을 넘어 체험, 교육, 개인화 서비스를 제공하는 공간으로 진화하고 있다는 내용이다.
- 세포라의 전 인도 대표는 순수 거래 중심의 모델에서 경험 중심 모델로의 전환이 필수적이라고 강조했다.
- 패널들은 AI와 디지털 기술이 발견과 재구매를 돕지만, 향수 테스트나 스킨케어 상담과 같은 감각적 경험은 여전히 오프라인 매장의 역할이 중요하다고 입을 모았다.
뉴스 번역 원문
뷰티 리테일의 다음 경쟁력은 경험, 전문성, 그리고 인간적 연결에 있다
제4회 ETRetail ShopFWD 서밋 2026에서 열린 "선반 너머: 경험이 뷰티 리테일을 재정의하는 방법" 패널 토론에서 연사들은 뷰티 리테일이 디지털 발견과 AI가 여정을 향상시키지만, 매장 내 시착, 훈련된 어드바이저, 서비스 및 경험 중심 환경이 여전히 구매 전환에 결정적인 하이브리드 모델로 나아가고 있다고 말했다.
뷰티 리테일은 빠르게 선반 위의 제품이라는 개념을 넘어서고 있다. 소비자들은 점점 더 물리적 매장이 디지털 거래로는 완전히 재현할 수 없는 시착, 교육, 개인화 및 인간의 전문성을 제공하기를 기대한다. 이것이 제4회 ETRetail ShopFWD 서밋 2026에서 열린 "선반 너머: 경험이 뷰티 리테일을 재정의하는 방법" 패널 토론의 핵심 주제로 부상했다.
이 토론에는 엔리치 살롱 & 세포라 인디아 전 CEO 비벡 발리, 어바닉 공동 창업자 라훌 다야마, 넥서스 셀렉트 몰 운영 사장 제이엔 나익이 참여했다. 토론은 럭셔리 및 리테일 리더 시키 아그라왈이 진행했다. 연사들은 디지털 플랫폼이 뷰티 발견과 재구매를 계속 형성하고, 인공지능과 가상 도구가 개인화를 더욱 정교하게 만들 것이라고 주장했다. 그러나 이 카테고리의 감각적 특성 때문에 소비자가 새로운 향수를 시험해보거나, 스킨케어를 이해하거나, 메이크업을 테스트하거나, 전문가의 조언을 구하려 할 때 물리적 리테일은 여전히 중심적인 역할을 한다.
뷰티가 거래에서 경험으로 전환하다
발리는 거래 중심의 뷰티 리테일에서 경험 중심 리테일로의 전환이 소비자 층이 세대를 넘어 변화함에 따라 가속화되고 있다고 말했다. 나이가 많은 세대는 대체로 이미 원하는 제품을 찾아 구매할 수 있는 장소로 매장을 접근했다. 밀레니얼 세대는 더 큰 디지털 친숙성과 경험에 대한 기대를 가져왔고, Z세대는 거의 무제한의 정보와 선택권 속에서 성장했다. 이는 매장의 역할을 근본적으로 변화시켰다.
"순수 거래 모델을 아직 믿고 있는 사람이라면 누구든지 그 생각에서 벗어나 경험의 시대로 들어가야 한다"고 발리는 말했다. 그는 개별 뷰티 어드바이저가 종종 특정 브랜드 판매에만 집중했던 전통적인 뷰티 카운터 모델을 지적했다. 거래가 완료되면 더 넓은 고객 여정에 대한 책임은 대부분 끝났다.
패션 플랫폼이 새로운 카테고리로 신뢰를 확장하다
다야마는 인접한 라이프스타일 카테고리로 확장하는 디지털 우선 패션 비즈니스의 관점을 제시했다. 그는 소비자와의 기존 관계가 플랫폼이 주로 알려진 카테고리를 넘어 실험할 수 있는 허용을 만들어낼 수 있다고 말했다. 어바닉은 수년에 걸쳐 상당한 디지털 트래픽과 소비자 기반을 구축했으며, 이를 통해 쇼핑객이 제품을 발견하고 트렌드에 반응하는 방식에 대한 인사이트를 얻었다.
이러한 기존 신뢰는 향수와 같은 카테고리에서의 실험을 장려했다. 다야마는 초기 향수 제품이 무거운 마케팅 지원 없이도 기대 이상의 성과를 보였으며, 소비자들이 이미 이해하는 브랜드에서 새로운 카테고리를 시도할 의향이 있다는 관점을 강화했다고 말했다.
그러나 디지털 우선 기업의 경우 새 카테고리 출시는 웹사이트에 또 다른 제품을 올리는 것 이상을 요구한다. 콘텐츠가 제안을 설명하고 소비자에게 실험할 이유를 주는 데 핵심이 된다. 다야마는 또한 패션이 새로운 제품에 대한 고려를 구축하는 데 창작자가 얼마나 강력할 수 있는지 입증했다고 말했다. 인플루언서 마케팅은 어바닉 성장의 중요한 부분이었으며, 그는 유사한 행동이 뷰티에 영향을 미칠 것으로 기대한다. 소비자들은 점점 더 단순한 엔터테인먼트가 아니라 추천, 시연 및 제품 질문에 대한 답변을 위해 창작자에게 의존한다.
소비자 행동의 기본은 크게 변하지 않았을 수 있지만, 소비자가 조언을 구하는 매체는 변했다고 그는 주장했다.
몰이 뷰티 참여의 플랫폼이 되다
쇼핑센터 관점에서 나익은 뷰티의 진화가 참여 중심 리테일이라는 더 넓은 변화에 맞물린다고 말했다. 몰은 점점 더 브랜드가 매장을 열고 거래를 기다리는 것 이상을 할 수 있는 환경을 제공해야 한다. 제품 출시, 시연, 이벤트 및 기타 인터랙티브 형식은 소비자가 기억하는 순간을 만들고 브랜드가 질문에 직접 답변할 기회를 제공할 수 있다.
이는 소비자가 구매 전에 성분, 지속가능성, 성능 또는 적합성에 대한 정보를 원하는 카테고리에서 특히 중요해진다. 몰 운영자에게 경험은 세입자의 벽 너머로 확장된다. 공용 공간은 발견, 출시 및 브랜드 참여의 플랫폼이 될 수 있으며, 소비자가 해당 목적지를 방문해야 할 이유를 늘린다.
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제4회 ETRetail ShopFWD 서밋 2026에서 열린 "선반 너머: 경험이 뷰티 리테일을 재정의하는 방법" 패널 토론에서 연사들은 뷰티 리테일이 디지털 발견과 AI가 여정을 향상시키지만, 매장 내 시착, 훈련된 어드바이저, 서비스 및 경험 중심 환경이 여전히 구매 전환에 결정적인 하이브리드 모델로 나아가고 있다고 말했다.
뷰티 리테일은 빠르게 선반 위의 제품이라는 개념을 넘어서고 있다. 소비자들은 점점 더 물리적 매장이 디지털 거래로는 완전히 재현할 수 없는 시착, 교육, 개인화 및 인간의 전문성을 제공하기를 기대한다. 이것이 제4회 ETRetail ShopFWD 서밋 2026에서 열린 "선반 너머: 경험이 뷰티 리테일을 재정의하는 방법" 패널 토론의 핵심 주제로 부상했다.
이 토론에는 엔리치 살롱 & 세포라 인디아 전 CEO 비벡 발리, 어바닉 공동 창업자 라훌 다야마, 넥서스 셀렉트 몰 운영 사장 제이엔 나익이 참여했다. 토론은 럭셔리 및 리테일 리더 시키 아그라왈이 진행했다. 연사들은 디지털 플랫폼이 뷰티 발견과 재구매를 계속 형성하고, 인공지능과 가상 도구가 개인화를 더욱 정교하게 만들 것이라고 주장했다. 그러나 이 카테고리의 감각적 특성 때문에 소비자가 새로운 향수를 시험해보거나, 스킨케어를 이해하거나, 메이크업을 테스트하거나, 전문가의 조언을 구하려 할 때 물리적 리테일은 여전히 중심적인 역할을 한다.
뷰티가 거래에서 경험으로 전환하다
발리는 거래 중심의 뷰티 리테일에서 경험 중심 리테일로의 전환이 소비자 층이 세대를 넘어 변화함에 따라 가속화되고 있다고 말했다. 나이가 많은 세대는 대체로 이미 원하는 제품을 찾아 구매할 수 있는 장소로 매장을 접근했다. 밀레니얼 세대는 더 큰 디지털 친숙성과 경험에 대한 기대를 가져왔고, Z세대는 거의 무제한의 정보와 선택권 속에서 성장했다. 이는 매장의 역할을 근본적으로 변화시켰다.
"순수 거래 모델을 아직 믿고 있는 사람이라면 누구든지 그 생각에서 벗어나 경험의 시대로 들어가야 한다"고 발리는 말했다. 그는 개별 뷰티 어드바이저가 종종 특정 브랜드 판매에만 집중했던 전통적인 뷰티 카운터 모델을 지적했다. 거래가 완료되면 더 넓은 고객 여정에 대한 책임은 대부분 끝났다.
패션 플랫폼이 새로운 카테고리로 신뢰를 확장하다
다야마는 인접한 라이프스타일 카테고리로 확장하는 디지털 우선 패션 비즈니스의 관점을 제시했다. 그는 소비자와의 기존 관계가 플랫폼이 주로 알려진 카테고리를 넘어 실험할 수 있는 허용을 만들어낼 수 있다고 말했다. 어바닉은 수년에 걸쳐 상당한 디지털 트래픽과 소비자 기반을 구축했으며, 이를 통해 쇼핑객이 제품을 발견하고 트렌드에 반응하는 방식에 대한 인사이트를 얻었다.
이러한 기존 신뢰는 향수와 같은 카테고리에서의 실험을 장려했다. 다야마는 초기 향수 제품이 무거운 마케팅 지원 없이도 기대 이상의 성과를 보였으며, 소비자들이 이미 이해하는 브랜드에서 새로운 카테고리를 시도할 의향이 있다는 관점을 강화했다고 말했다.
그러나 디지털 우선 기업의 경우 새 카테고리 출시는 웹사이트에 또 다른 제품을 올리는 것 이상을 요구한다. 콘텐츠가 제안을 설명하고 소비자에게 실험할 이유를 주는 데 핵심이 된다. 다야마는 또한 패션이 새로운 제품에 대한 고려를 구축하는 데 창작자가 얼마나 강력할 수 있는지 입증했다고 말했다. 인플루언서 마케팅은 어바닉 성장의 중요한 부분이었으며, 그는 유사한 행동이 뷰티에 영향을 미칠 것으로 기대한다. 소비자들은 점점 더 단순한 엔터테인먼트가 아니라 추천, 시연 및 제품 질문에 대한 답변을 위해 창작자에게 의존한다.
소비자 행동의 기본은 크게 변하지 않았을 수 있지만, 소비자가 조언을 구하는 매체는 변했다고 그는 주장했다.
몰이 뷰티 참여의 플랫폼이 되다
쇼핑센터 관점에서 나익은 뷰티의 진화가 참여 중심 리테일이라는 더 넓은 변화에 맞물린다고 말했다. 몰은 점점 더 브랜드가 매장을 열고 거래를 기다리는 것 이상을 할 수 있는 환경을 제공해야 한다. 제품 출시, 시연, 이벤트 및 기타 인터랙티브 형식은 소비자가 기억하는 순간을 만들고 브랜드가 질문에 직접 답변할 기회를 제공할 수 있다.
이는 소비자가 구매 전에 성분, 지속가능성, 성능 또는 적합성에 대한 정보를 원하는 카테고리에서 특히 중요해진다. 몰 운영자에게 경험은 세입자의 벽 너머로 확장된다. 공용 공간은 발견, 출시 및 브랜드 참여의 플랫폼이 될 수 있으며, 소비자가 해당 목적지를 방문해야 할 이유를 늘린다.