세포라 컬렉션, 30주년 맞아 4대 전략 제시(WWD)

세포라 컬렉션, 30주년 맞아 4대 전략 제시

파리 — 뷰티 유통업체 세포라의 자체 브랜드인 세포라 컬렉션이 올해 30주년을 맞아 4대 전략을 내세우며 새로운 10년을 시작한다.

기욤 모트 세포라 최고경영자는 "세포라는 지난 몇 년간 선도적이고 유일한 글로벌 뷰티 유통업체로서 승리의 궤도에 올라 있다"며 현재 약 3,500개 매장과 5만5,000명의 직원, 8,000만 명의 소비자를 보유하고 있다고 밝혔다. 그는 "모든 시장에서 점유율을 확대하고 있다"고 덧붙였다.

세포라 컬렉션은 핵심 요소로, 업계 소식통은 이 브랜드의 연간 매출만 10억 유로를 웃도는 것으로 추정한다.

모트는 "이 브랜드는 끊임없이 혁신해 왔고 모든 이에게 뷰티를 접근 가능하게 만들었으며 우리의 성장 궤도에서 매우 중요한 역동적 역할을 해 왔고 지금도 그러하다"며 "우리 성공의 중심에 있다"고 말했다.

1969년 세포라를 창업한 도미니크 망도노(현재 LVMH 모에 헤네시 루이 비통 소유)는 365가지 색조의 립스틱으로 세포라 컬렉션을 시작했다.

세포라 컬렉션의 또 다른 이정표는 2010년대 페이셜 마스크를 도입한 것으로, 이는 오늘날 어디에나 있는 제품이 되기 전이었다.

모트에 따르면 세포라 컬렉션 성공의 핵심은 유통업체의 4만9,000명 뷰티 어드바이저로, 이들은 자신과 소비자의 통찰을 바탕으로 제품 라인에 대해 끊임없이 피드백을 준다.

모트는 "그것이 또한 이 브랜드가 그토록 적합한 이유"라며 "세포라 네트워크와 우리가 가진 도달 범위, 브랜드의 접근성 덕분에 글로벌 규모의 매우 큰 브랜드에 대해 이야기하는 것"이라고 말했다.

그는 이 브랜드가 높은 민첩성을 갖춰 지역적으로 매우 적합할 수 있다고 밝혔다. "중국에서 제품이나 마케팅 측면에서 적응한 뒤 미국에서 제품이나 마케팅 측면에서 적응할 수 있으면서도 항상 세포라 컬렉션의 약속에 충실할 수 있다"고 그는 설명했다.

뷰티 업계 베테랑인 실비아 투르네리는 지난 6월 세포라 컬렉션 사장직을 맡았다. 그녀는 주로 로레알에서 국제 브랜드를 위해 일했으며, 당시 브랜드의 DNA를 유지하면서 동시에 새로운 성장 단계에 진입해야 했던 시기가 있었다고 말했다.

투르네리는 "이런 종류의 순간, 전환점이 바로 내가 좋아하는 것"이라며 "이것이 내가 세포라 컬렉션에 합류한 이유"라고 말했다.

그녀는 브랜드가 30주년을 맞는다는 것은 노하우와 전문성, 높은 품질 기준 때문이라고 설명했다.

투르네리는 세포라 컬렉션에 대해 "동시에 이런 접근성을 갖고 있다"며 브랜드 제품 10개 중 9개가 20유로(약 22.30달러) 미만의 가격이라고 덧붙였다. "이것은 독특한 모델이다. 그 마법은 세포라의 감촉, 즉 우리가 항상 뷰티의 맥박을 느끼며 사회와 뷰티 문화 안에서 일어나는 일을 항상 포착해 여성들이 접근할 수 있게 해 왔다는 사실이다"라고 그녀는 말했다.

그녀는 이것이 여성들과 정서적 유대와 연결을 만들어 내며, 많은 여성이 세포라 컬렉션을 통해 뷰티를 발견하고 여전히 이 브랜드를 구매하고 있다고 말했다.

투르네리는 "이제 앞을 내다보면 그 야망은 세포라의 야망만큼 높다"며 "브랜드가 세포라의 중심에 있기 때문이다. 세포라가 가속한다면 그 시그니처 브랜드도 가속해야 한다"고 말했다.

그것이 그녀와 세포라 컬렉션 팀의 로드맵을 규정한다. 그녀는 "구체적으로 말하면 브랜드를 더욱 매력적으로 만들고 글로벌 뷰티 무대에서 더욱 필수적인 브랜드로 만드는 것"이라고 말했다.

전략적 초점은 네 가지 차원에 맞춰진다. 투르네리는 "첫 번째는 브랜드 자체"라며 "사람들이 브랜드의 개성을 더 잘 알 수 있도록 하고 싶다. 구체적으로 브랜드 플랫폼, 브랜드가 자신을 표현하는 방식, 뷰티 문화에 영향력을 미치는 데서 우리가 하고자 하는 역할을 작업하는 것을 의미한다"고 말했다.

소셜 미디어에서 더 많이 노출되는 것도 그 일부다.

그녀는 "단지 보이기 위해서가 아니라 뷰티에 대한 우리 자신의 관점을 제시하기 위해서"라고 말했다.

두 번째 차원은 제안 전략이다.

그녀는 "오늘날 우리는 매우 풍부한 훌륭한 제안을 갖고 있으며 그것은 브랜드 DNA의 일부"라고 말했다. 세포라 컬렉션은 아이콘과 잘 알려진 제품을 포함해 2,000개 이상의 제품을 보유하고 있다.

투르네리는 "예를 들어 우리는 세포라에서 1위 마스카라인 볼륨 마스카라 사이즈 업으로 아이 카테고리에서 강력한 리더십을 갖고 있다"며 "10초에 하나씩 판매된다. 여성들이 계속 구매하는 정말 상징적인 제품이며 우리는 매우 자랑스럽다"고 말했다.

세포라 컬렉션 마스크도 계속 열기를 불러일으키고 있다. 그녀는 "올해 초부터 여전히 1분에 60개의 마스크를 판매하고 있다"며 "우리의 1위 볼륨 제품"이라고 말했다.

액세서리 부문에서 이 브랜드는 메이크업 브러시로 강력한 리더십 위치를 차지하고 있다.

투르네리는 "세포라에서 판매되는 브러시 두 개 중 하나가 세포라 컬렉션 브러시"라며 "메이크업 아티스트 세계에서도 많은 메이크업 아티스트가 이 브러시를 알고 사용한다. 그래서 우리는 시간에 걸쳐 쌓아 온 매우 강력한 신뢰성을 갖고 있다"고 말했다.

뷰티 시장과 혁신 속도가 빠르게 진화함에 따라 그녀는 "이제 우리의 목표는 한편으로 시장에 선보이는 혁신에서 충분히 선별적임을 확실히 하는 것"이라고 말했다. 다른 한편으로는 세포라 컬렉션의 아이콘이 모든 지리적 시장에서 확장되도록 하는 것이 목표다.

투르네리는 "우리는 그것들을 더 크게 만들 잠재력이 여전히 있다"고 말했다.

혁신과 세그먼트와 관련해 메이크업은 오늘날 세포라 컬렉션의 주요 사업 동력이자 이 브랜드가 알려진 카테고리다.

그녀는 "그것은 우리 사업의 절반 이상이며 우리는 계속 혁신할 것"이라며 튜빙 카테고리의 새 마스카라 잇츠 어 스트레치를 예로 들었다. "그것은 이미 세포라에서 3위 마스카라다. 이것은 메이크업에서 브랜드에 대한 수요가 매우 강하다는 것을 보여주며 우리는 이 불을 계속 지필 것이다"라고 그녀는 말했다.

투르네리는 이어 "그래도 우리는 유통업체 세포라 전체의 큰 성장 동력인 스킨케어 같은 다른 카테고리를 성장시키고 싶다"며 "우리는 분명히 그 카테고리에서 해 볼 카드가 있다"고 말했다.

글로벌 확장은 세포라 컬렉션 전략의 세 번째 차원이다.

그녀는 "우리는 역사적으로 유럽에서 매우 강하다"며 "그것이 우리의 역사적 시장이며 오늘날 우리 성장의 대부분은 유럽에서 나온다. 오해하지 말자면 우리는 모든 지역에서 전 세계적으로 매우 강하지만 특히 미국과 중국에서 더 큰 성장 잠재력을 본다"고 말했다.

투르네리는 "그것은 전 세계적으로 일관되면서도 지역적으로 적합하다는 것을 의미한다"며 "그것은 우리에게 매우 중요하고 정말로 세포라 DNA에 있는 것으로, 전 세계적으로 브랜드를 인식할 수 있더라도 제안 측면에서 지역에 맞게 적응하도록 하는 것"이라고 설명했다.

이는 지역별 소비자 요구에 따라 특정 색조와 특정 제품을 갖추는 것, 그리고 세포라 컬렉션 브랜드가 활성화되는 방식을 의미한다.

예를 들어 중국에서 세포라 컬렉션은 최근 중국 배우 겸 가수 바이징팅이 설립한 인기 국내 패션 브랜드 굿바이와 특정 제품을 협업했다.

투르네리는 "그것은 큰 성공이었다"며 "그리고 사업을 넘어 우리가 문화적으로 적합하고 지역적이며 소비자의 요구를 현지에서 이해한다는 것이 중요하다는 것을 보여준다"고 말했다.

세포라 컬렉션 전략의 네 번째 축은 브랜드의 야망을 충족할 조직을 갖추는 것이다.

투르네리는 "그것은 민첩성에 관한 것"이라며 "매우 빠르고 우리가 일하는 방식에서 민첩하게 대처하는 능력을 갖는 것은 항상 세포라와 세포라 컬렉션 DNA에 있었다. 우리는 그 게임에서 계속 선도하고 한발 앞서 나가기 위해 열심히 일하면서 그 위치를 유지하고 싶다. 왜냐하면 시장은 너무나 빠르게 변하고 있고 전반적인 경쟁력은 혁신보다 혁신의 속도에 더 관한 것이 되었기 때문이다"라고 말했다.

틱톡에서 트렌드가 떠오르고 현장이나 전 세계 어느 도시에서 오든, 목표는 세포라 컬렉션이 그것을 빠르게 포착하는 것이다.

투르네리는 "우리는 그것을 추진해 제품으로 만들지 매우 빠르게 결정한다"며 "그런 다음 파트너, 공급업체와 매우 긴밀하게 협력해 품질을 매우 높게 유지하면서 가능한 한 빨리 시장에 내놓는다. 왜냐하면 우리는 결코 품질을 타협하지 않기 때문이다"라고 말했다.

투르네리는 "이것이 우리를 더욱 강하게 성장시키고 세포라 전체의 더욱 강력한 성장 동력이 되게 하는 전략의 네 가지 차원"이라고 말했다.

모트는 "세포라 컬렉션은 우리 성공의 중심에 있다"며 "그것은 우리가 누구인지의 중심에 있다. 그것은 우리 이름을 달고 있다. 우리가 목적과 가치에 대해 이야기할 때 그것도 거기에 있다"고 말했다.