소비자들의 로열티 프로그램에 대한 생각(Drug Store News)
(원문 제목: What do consumers think about loyalty programs?)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- LoyaltyLion의 연구에 따르면, Amazon Prime, Walmart+ 및 Starbucks Rewards가 가장 가치 있는 로열티 프로그램으로 평가됨
- Sephora, Ulta 및 Kohl’s의 프로그램도 상위 10위 안에 포함됨
- 소비자들은 로열티 프로그램을 통해 더 나은 고객 경험과 감정적 연결을 느끼고 있음
뉴스 번역 원문
미국 소비자들이 가장 가치 있게 여기는 로열티 프로그램 중 하나로 아마존 프라임, 월마트+ 및 스타벅스 리워드가 꼽힌다. 그러나 세포라, 울타 및 콜스와 같은 소매업체의 프로그램도 상위 10위 안에 들었다고 로열티라이온의 새로운 연구가 밝혔다. 별도의 연구 결과에 따르면 소비자들이 점점 더 활발하게 로열티 프로그램을 이용하고 있는 것으로 나타났다.
이 연구는 2,000명의 미국 소비자들에게 가장 가치 있게 여기는 로열티 프로그램을 물어보았고, 일상 구매에 대한 가격 및 편의 혜택을 제공하는 프로그램과 감정적 연결 및 경험 기반 보상을 제공하는 프로그램의 혼합을 발견했다. 대규모 로열티는 종종 아마존과 월마트와 같은 주요 가정 브랜드와 연관되지만, 응답자들이 언급한 가장 혁신적인 프로그램 중 일부는 디지털 네이티브 및 독립 소매 브랜드에서 나오고 있다. 세포라와 울타 외에도 배스 앤 바디 웍스, 달러 쉐이브 클럽, REI 및 룰루레몬과 같은 회사들이 소비자들 사이에서 인기를 끌고 있으며, 보상과 콘텐츠, 경험 및 강력한 브랜드 정체성을 결합하여 매우 참여적인 고객 커뮤니티를 구축했다. 이들의 성공은 로열티 프로그램이 단순한 유지 도구가 아닌 성장 전략으로 점점 더 많이 사용되고 있음을 강조하며, 할인과 가격을 넘어선다.
많은 응답자들은 또한 가장 가치 있게 여기는 로열티 프로그램에 대해 물었을 때 지역 비즈니스를 언급했다. 독립 소매업체, 양조장, 체육관, 약국 및 커뮤니티 비즈니스가 모두 응답에 나타나, 규모와 편의성이 여전히 중요하지만 감정적 연결이 고객 충성도를 구축하는 데 의미 있는 역할을 계속하고 있음을 시사한다.
연구는 로열티 프로그램이 편의성과 할인뿐만 아니라 커뮤니티와 소속감을 통합하려는 욕구가 증가하고 있음을 강조했다. 응답자의 59%는 로열티 프로그램이 이전보다 더 나은 경험 기반 혜택을 제공한다고 말하며, 60%는 회원으로서 더 나은 고객 경험을 받는다고 말한다. 또한 소비자의 절반 이상(55%)이 로열티 프로그램에 가입할 때 브랜드와 더 감정적으로 연결된다고 보고했으며, 세포라와 울타와 같은 브랜드가 시장을 선도하고 있다.
로열티라이온의 연구는 또한 로열티 프로그램에 대한 소비자 참여가 이제 일상 쇼핑 습관에 깊이 뿌리내리고 있음을 보여준다. 91%의 쇼핑객이 회원이 되는 것이 동일한 전자상거래 브랜드에서 반복 구매를 결정하는 데 영향을 미친다고 말한다. 연구는 또한 소비자들이 평균적으로 한 달에 11번 로열티 프로그램에 로그인하며, 15%는 매일 참여한다고 밝혔다. 절반 이상(58%)은 적어도 일주일에 한 번 체크인하며, 16-24세 사이에서는 80%로 증가한다.
로열티라이온의 CEO 찰리 케이시는 "소비자들은 분명히 로열티 프로그램을 사랑한다. 그들은 정기적으로 참여하고, 보상을 얻기 위한 방법을 적극적으로 찾고 있으며, 그들이 받는 가치에 따라 어디에서 쇼핑할지를 결정하고 있다. 우리의 순위에서 상위에 오른 프로그램들은 사람들이 매주 돈을 쓰는 카테고리에서 의미 있는 가치를 제공하고 있다"고 말했다.
케이시는 "로열티 혁신이 세계 최대 소매업체에 의해 주도된다는 인식이 있지만, 가장 흥미로운 작업 중 일부는 디지털 네이티브 및 도전 브랜드에서 일어나고 있다. 이들 비즈니스는 로열티가 더 이상 단순히 할인에 관한 것이 아니라 고객이 정기적으로 참여하고, 커뮤니티의 일원이 되며, 브랜드와 지속적인 관계를 구축할 이유를 제공하는 것임을 이해하고 있다. 가장 강력한 결과를 보고 있는 소매업체는 로열티를 고객 경험의 핵심 부분으로 사용하는 곳이다"라고 덧붙였다.
케이시는 "그렇기 때문에, 그리고 아마도 가장 흥미로운 발견 중 하나는, 우리는 전국적인 거대 기업, 독립 소매업체 및 지역 즐겨찾기의 혼합을 보고 있다. 소비자들은 절약과 보상을 원하지만, 그들은 또한 관련성 있고, 개인적이며, 그들이 진정으로 즐겨 쇼핑하는 브랜드와 연결된 프로그램에 반응한다"고 결론지었다.
미국에서 가장 사랑받는 로열티 프로그램 상위 10위는 다음과 같다: 아마존(프라임 포함), 월마트(월마트+ 포함), 크로거, CVS, 스타벅스, 코스트코, 콜스, 세포라, 타겟 서클, 울타. 아마존과 월마트가 전체적으로 지배적이었지만, 결과는 더 넓은 로열티 환경에서 명확한 카테고리 리더를 드러냈다. 스타벅스는 경쟁 식음료 프로그램을 능가하며, 단순하고 다양한 경험 기반 보상을 통합한 업데이트된 보상 전략의 강점을 강조했다. 뷰티는 가장 경쟁이 치열한 카테고리 중 하나로, 세포라와 울타는 몇 번의 언급 차이로 나뉘었다. 두 브랜드 모두 포인트 기반 보상, 개인화된 제안 및 독점 회원 혜택을 통해 매우 참여적인 커뮤니티를 구축했다. 경제적 불확실성의 시기에 창고 멤버십도 강력한 성과를 보였으며, 소비자의 절반 이상(52%)이 로열티 프로그램에 가입할 가능성이 더 높다고 말한다. 코스트코와 샘스 클럽은 가계 지출의 광범위한 범위에 걸쳐 지속적인 가치를 제공하는 멤버십의 지속적인 매력을 반영하여 상당한 언급을 생성했다. 한편, 콜스는 콜스 캐시와 같은 간단하고 오래된 프로그램의 지속적인 인기를 보여주며 두드러진 의류 로열티 프로그램으로 부상했다.
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이 연구는 2,000명의 미국 소비자들에게 가장 가치 있게 여기는 로열티 프로그램을 물어보았고, 일상 구매에 대한 가격 및 편의 혜택을 제공하는 프로그램과 감정적 연결 및 경험 기반 보상을 제공하는 프로그램의 혼합을 발견했다. 대규모 로열티는 종종 아마존과 월마트와 같은 주요 가정 브랜드와 연관되지만, 응답자들이 언급한 가장 혁신적인 프로그램 중 일부는 디지털 네이티브 및 독립 소매 브랜드에서 나오고 있다. 세포라와 울타 외에도 배스 앤 바디 웍스, 달러 쉐이브 클럽, REI 및 룰루레몬과 같은 회사들이 소비자들 사이에서 인기를 끌고 있으며, 보상과 콘텐츠, 경험 및 강력한 브랜드 정체성을 결합하여 매우 참여적인 고객 커뮤니티를 구축했다. 이들의 성공은 로열티 프로그램이 단순한 유지 도구가 아닌 성장 전략으로 점점 더 많이 사용되고 있음을 강조하며, 할인과 가격을 넘어선다.
많은 응답자들은 또한 가장 가치 있게 여기는 로열티 프로그램에 대해 물었을 때 지역 비즈니스를 언급했다. 독립 소매업체, 양조장, 체육관, 약국 및 커뮤니티 비즈니스가 모두 응답에 나타나, 규모와 편의성이 여전히 중요하지만 감정적 연결이 고객 충성도를 구축하는 데 의미 있는 역할을 계속하고 있음을 시사한다.
연구는 로열티 프로그램이 편의성과 할인뿐만 아니라 커뮤니티와 소속감을 통합하려는 욕구가 증가하고 있음을 강조했다. 응답자의 59%는 로열티 프로그램이 이전보다 더 나은 경험 기반 혜택을 제공한다고 말하며, 60%는 회원으로서 더 나은 고객 경험을 받는다고 말한다. 또한 소비자의 절반 이상(55%)이 로열티 프로그램에 가입할 때 브랜드와 더 감정적으로 연결된다고 보고했으며, 세포라와 울타와 같은 브랜드가 시장을 선도하고 있다.
로열티라이온의 연구는 또한 로열티 프로그램에 대한 소비자 참여가 이제 일상 쇼핑 습관에 깊이 뿌리내리고 있음을 보여준다. 91%의 쇼핑객이 회원이 되는 것이 동일한 전자상거래 브랜드에서 반복 구매를 결정하는 데 영향을 미친다고 말한다. 연구는 또한 소비자들이 평균적으로 한 달에 11번 로열티 프로그램에 로그인하며, 15%는 매일 참여한다고 밝혔다. 절반 이상(58%)은 적어도 일주일에 한 번 체크인하며, 16-24세 사이에서는 80%로 증가한다.
로열티라이온의 CEO 찰리 케이시는 "소비자들은 분명히 로열티 프로그램을 사랑한다. 그들은 정기적으로 참여하고, 보상을 얻기 위한 방법을 적극적으로 찾고 있으며, 그들이 받는 가치에 따라 어디에서 쇼핑할지를 결정하고 있다. 우리의 순위에서 상위에 오른 프로그램들은 사람들이 매주 돈을 쓰는 카테고리에서 의미 있는 가치를 제공하고 있다"고 말했다.
케이시는 "로열티 혁신이 세계 최대 소매업체에 의해 주도된다는 인식이 있지만, 가장 흥미로운 작업 중 일부는 디지털 네이티브 및 도전 브랜드에서 일어나고 있다. 이들 비즈니스는 로열티가 더 이상 단순히 할인에 관한 것이 아니라 고객이 정기적으로 참여하고, 커뮤니티의 일원이 되며, 브랜드와 지속적인 관계를 구축할 이유를 제공하는 것임을 이해하고 있다. 가장 강력한 결과를 보고 있는 소매업체는 로열티를 고객 경험의 핵심 부분으로 사용하는 곳이다"라고 덧붙였다.
케이시는 "그렇기 때문에, 그리고 아마도 가장 흥미로운 발견 중 하나는, 우리는 전국적인 거대 기업, 독립 소매업체 및 지역 즐겨찾기의 혼합을 보고 있다. 소비자들은 절약과 보상을 원하지만, 그들은 또한 관련성 있고, 개인적이며, 그들이 진정으로 즐겨 쇼핑하는 브랜드와 연결된 프로그램에 반응한다"고 결론지었다.
미국에서 가장 사랑받는 로열티 프로그램 상위 10위는 다음과 같다: 아마존(프라임 포함), 월마트(월마트+ 포함), 크로거, CVS, 스타벅스, 코스트코, 콜스, 세포라, 타겟 서클, 울타. 아마존과 월마트가 전체적으로 지배적이었지만, 결과는 더 넓은 로열티 환경에서 명확한 카테고리 리더를 드러냈다. 스타벅스는 경쟁 식음료 프로그램을 능가하며, 단순하고 다양한 경험 기반 보상을 통합한 업데이트된 보상 전략의 강점을 강조했다. 뷰티는 가장 경쟁이 치열한 카테고리 중 하나로, 세포라와 울타는 몇 번의 언급 차이로 나뉘었다. 두 브랜드 모두 포인트 기반 보상, 개인화된 제안 및 독점 회원 혜택을 통해 매우 참여적인 커뮤니티를 구축했다. 경제적 불확실성의 시기에 창고 멤버십도 강력한 성과를 보였으며, 소비자의 절반 이상(52%)이 로열티 프로그램에 가입할 가능성이 더 높다고 말한다. 코스트코와 샘스 클럽은 가계 지출의 광범위한 범위에 걸쳐 지속적인 가치를 제공하는 멤버십의 지속적인 매력을 반영하여 상당한 언급을 생성했다. 한편, 콜스는 콜스 캐시와 같은 간단하고 오래된 프로그램의 지속적인 인기를 보여주며 두드러진 의류 로열티 프로그램으로 부상했다.