세포라 캐나다, '콰이어트 아워' 도입해 쇼핑 경험 개선(Chatelaine)

쉿! 세포라 캐나다가 '콰이어트 아워'를 막 시작했다

뷰티 리테일러가 더 차분한 쇼핑 경험을 위해 새 영업 시간을 도입하며 혼란을 줄이고 나섰다.

사진: 세포라 캐나다

한순간 컨실러를 사려고 들어갔다가, 다음 순간 향수 구름 사이를 헤집고 다니며 시끄러운 음악 위로 생각을 정리하려 애쓰는 자신을 발견하게 된다. 천장 조명이 울렁거림을 유발하고, 로드(Rhode) 매장에 도착하기도 전에 직원 세 명이 벌써 도움이 필요한지 물어본다.

그런 상황에 심장이 두근거렸다면, 좋은 소식이 있다.

세포라는 '콰이어트 아워'를 조용히 도입했다. 이는 수요일과 토요일 오픈 후 첫 1시간 동안 일부 매장에서 운영되는 감각 친화적 쇼핑 경험이다.

그 시간 동안 음악은 낮춰지고, 강한 향은 최소화되며, 쇼핑객은 자신의 속도에 맞춰 둘러볼 수 있는 더 넓은 공간을 얻게 된다. 무슨 뜻일까? 감각 과부하가 줄어든다는 뜻이다. 압박감도 없다. 그리고 세 걸음도 들어가기 전에 바구니를 강요하는 직원도 없다.

이번 조치는 더 포용적인 리테일 경험을 향한 광범위한 움직임의 일환이다. 뷰티 리테일러는 성공적인 파일럿 프로그램 이후 전 세계적으로 프로그램을 출시하기 전에 신경다양성 커뮤니티와 포용적 디자인 전문가들과 함께 콰이어트 아워를 개발했다고 밝혔다.

그러니 싸우거나 도망치는 모드에서 살아남은 기분 없이 스킨케어를 재입고할 핑계를 찾고 있었다면, 콰이어트 아워가 새로운 최애 쇼핑 시간이 될 수 있다.

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잠시만요, 나는 평화롭게 돈을 더 쓰러 간다. 조용히 쓰면 내 은행 계좌도 못 들을 거 아니야... 맞지?

차틀레인 답변

사라 볼리
사라 볼리는 차틀레인의 부편집장이다. 글을 쓰는 시간 외에는 80년대 히트곡에 빠져 길을 잃거나, 서점에 머물거나, 다음 커피 맛집을 찾아 도시를 탐험하는 모습을 자주 볼 수 있다.

분류: 쇼핑, 뷰티

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