Amiee Bayer-Thomas, Ulta Beauty 소매책임자 선정(Mass Market Retailers)

Ulta Beauty에서 매장은 마법이 일어나는 장소이다. 이는 지난 9년 동안 회사의 성장과 발전에 중요한 기여를 해온 Amiee Bayer-Thomas의 관점이다. 그녀는 현재 Ulta Beauty의 소매책임자로 일하고 있다. "코로나19 이후, 소비자들은 자신이 원하는 것이 무엇인지 많이 배웠고, 오프라인 매장이 여전히 중요한 위치에 있다는 것을 기쁘게 생각한다"고 Bayer-Thomas는 말한다. 그녀는 Ulta의 공급망 책임자였으며, 회사의 팬데믹 대응을 이끌었다. "우리는 매장에서 80% 이상의 매출을 올리고 있으며, 고객 경험을 진정한 차별화 요소로 삼고 있다. 뷰티 공간은 인간의 연결에 관한 것이며, 발견과 놀이에 관한 것이다."

Bayer-Thomas는 소비자의 요구를 예측하는 능력과 소매업체가 이를 충족시키기 위해 해야 할 일을 이해하는 능력을 통해 2025년 MMR의 'People Who Made a Difference' 중 한 명으로 선정되었다. 그녀는 30년 경력 동안 이러한 기술을 개발했으며, 그 중 처음 20년은 주로 JCPenney와 Limited에서 보냈다. "나는 내 경력을 사다리보다는 격자 구조로 본다"고 Bayer-Thomas는 말한다. "나는 약간 두려웠던 역할에 도전하고, 위험을 감수하면서 가장 많이 배우고 성장했다. 그것이 나를 더 다재다능하게 만들었다."

적응 능력은 그녀에게 큰 도움이 되었다. Ulta Beauty Unleashed의 일환으로 11개월 전 소매책임자 역할을 맡은 Bayer-Thomas는 매장 디자인, 시각적 상품 진열, 소매 및 서비스 교육을 감독하며, 이전에 맡았던 현장 운영, 손실 방지 및 Ulta Beauty at Target 파트너십도 관리하고 있다. 이제 Bayer-Thomas는 이러한 요소들을 융합하여 쇼핑 경험을 더욱 향상시키고 있다.

"우리는 고객을 모든 일의 중심에 두고, 항상 그 관점에서 사업을 바라본다"고 그녀는 말한다. "우리의 목표는 직원들이 진정한 인간적 연결을 통해 차별화된 경험을 제공하도록 하는 것이다. 1,500개 매장에서 영감을 주는 발견을 통해 평생의 뷰티 목적지를 만들고자 한다."

Ulta가 제공하는 다양한 뷰티 제품에 대한 전문가의 조언 외에도 고객은 헤어 및 피부 서비스, 왁싱 및 눈썹, 메이크업 및 속눈썹 등 면허를 소지한 전문가가 제공하는 살롱 서비스를 이용할 수 있다. Bayer-Thomas와 그녀의 팀은 직원들이 만든 개인화된 연결을 매장 내 경험의 증가하는 목록으로 보완하고 있다. 올해 초 출시된 전용 포털을 통해 접근할 수 있는 이벤트는 다양한 형태로 제공되며, 클라랑스, 타르트, 비욘세의 Cecred와 같은 인기 뷰티 브랜드나 유명인 출연을 특징으로 한다.

올해 초 소비자를 위한 축제인 Ulta Beauty World가 데뷔했다. 첫 번째 행사에는 1,500명 이상의 참석자와 200개에 가까운 뷰티 브랜드가 참여하여 소매업체의 지역 사회와의 유대를 강화하는 몰입형 경험을 제공했다. Ulta Beauty World는 2026년 올랜도에서 개최될 예정이다.

Bayer-Thomas가 특히 열정적인 Ulta Beauty Unleashed의 기둥 중 하나는 새로운 비즈니스 기회를 확장하는 것이다. "각 고객의 경험을 개인화하는 것, 즉 당신이 인생의 어느 단계에 있는지, 선호하는 것이 무엇인지에 대한 예시이다"라고 그녀는 말한다. "우리는 기술과 관련성에 대한 다른 투자들을 통해 그렇게 하고 있다. 이를 통해 고객과의 관계를 강화할 것이다."

"개인화는 뷰티뿐만 아니라 웰니스에서도 실현되고 있다. 우리는 2021년에 첫 웰니스 샵을 열었고, 이제 매장의 3분의 1 이상에서 섹션을 35~45피트로 확장했다. 우리의 헌신 덕분에 고객들은 Ulta를 웰니스와 뷰티 모두에 대한 신뢰할 수 있는 출처로 여긴다."