세포라, 틱톡샵 입점…소셜 쇼핑 플랫폼 무시할 수 없는 존재로 부상(Glossy)
(원문 제목: With Sephora joining TikTok Shop, is the social shopping platform becoming too big to ignore?)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- 세포라가 틱톡샵에 공식 입점하고 인플루언서 미카엘라 노게이라와의 라이브스트리밍을 시작으로 POV 뷰티 및 세포라 컬렉션 제품을 판매 중
- 틱톡샵은 2023년 미국 출시 이후 건강·뷰티 부문 4위 리테일러로 성장하며 세포라·얼타 등 주요 뷰티 유통사와 경쟁 구도를 형성
- 세포라는 틱톡샵의 쿠폰·할인 중심 전략과 프리미엄 뷰티 경험 사이의 균형을 맞추며 오프라인 매장과 로열티 프로그램의 차별화를 모색해야 하는 과제에 직면
뉴스 번역 원문
세포라가 틱톡샵에 입점하면서, 소셜 쇼핑 플랫폼은 무시하기엔 너무 커지고 있는가?
세포라에서 홀리데이 쇼핑을 일찍 시작한 소비자들은 9월에 세포라에서 출시된 POV 뷰티의 새로운 홀리데이 밸류 세트를 접했을지도 모른다. 12개 구성의 이 세트는 265달러에 327달러 상당의 가치를 약속한다. 유일한 문제는 이 세트가 세포라 웹사이트에서는 실제로 구매할 수 없다는 점이다. 제품 페이지는 대신 소비자들을 세포라가 새로 개설한 틱톡샵으로 안내한다.
토요일, 세포라는 메가 인플루언서이자 POV 뷰티의 공동 창립자인 미카엘라 노게이라가 진행한 라이브스트리밍 쇼핑 세션으로 틱톡샵 론칭을 시작했다. 세포라의 틱톡샵 스토어프론트 페이지에 따르면, 이 유통업체는 발행 시점 기준으로 해당 플랫폼에서 약 2,300개 제품을 판매했으며, 판매 구성은 POV 뷰티와 세포라 컬렉션 제품으로 제한되어 있다.
세포라는 아직 틱톡샵 여정의 초기 단계에 있으며, 향후 제품은 매월 드롭 모델 방식으로 출시할 계획이다. 그러나 이것이 소셜 미디어 거대 기업과의 파트너십이 작게 유지된다는 것을 의미하지는 않는다. 틱톡샵의 시선을 사로잡는 엔터테인먼트와 마찰 없는 쇼핑의 결합은 LVMH 소유의 세포라 같은 뷰티 거대 기업에 대한 실질적인 경쟁자로 자리매김하게 했다.
이길 수 없다면, 세포라는 이제 그들과 합류하는 것이 어떤 모습인지 시험하고 있다.
"이 유통업체들이 틱톡샵에 가고 싶어할까? 그들은 세상이 자신들의 도메인으로 오고, 자신들이 그 경험을 통제할 수 있기를 선호할 것이다. 하지만 세상은 그렇게 돌아가지 않는다"고 이커머스 에이전시 리썸의 유통 부문 사장 블레인 닐슨이 말했다.
닐슨IQ의 데이터에 따르면, 틱톡샵은 현재 미국에서 4위 건강 및 뷰티 유통업체이며, 2023년 미국 출시 이후 5월 기준 건강 및 뷰티 제품 매출이 44억 달러를 넘어섰다. 7월에는 세포라의 주요 경쟁자인 얼타 뷰티가 아이스 스파이스와의 향수 출시와 함께 해당 플랫폼에 합류했다. 비올레트_Fr과 로드처럼 세포라와 어느 정도 유통 독점성을 가진 신흥 뷰티 브랜드들도 틱톡샵에 입점해 있다.
이 소셜 플랫폼의 성공 요인 중 하나는 새로운 브랜드와 트렌드를 확보된 관객에게 노출시키는 독특한 능력이며, 틱톡샵은 고객이 페이지를 떠나지 않고도 장바구니에 담을 수 있게 해준다.
"틱톡에서는 크리에이터가 당신이 찾고 있지 않던 것을 원하게 만들 수 있다"고 이커머스 에이전시 아이스드 미디어의 최고 고객 책임자이자 파트너인 애슐리 뱅크스가 말했다. "세포라가 시험하고 있는 것은, 세포라가 수많은 브랜드를 육성하고 키워왔기 때문에 정말로 브랜드 구축을 돕는 그 유통업체가 그 발견의 순간에 실제로 참여할 수 있을 때 어떤 일이 일어나는가이다."
틱톡은 소비자들이 립 컬러나 향수 디스커버리 세트에 지갑을 열도록 만들 수 있다는 것을 보여줬다. 그러나 플랫폼의 장기적 성공, 그리고 세포라 같은 새로운 파트너들의 성공은 다음 뷰티 구매를 위해 고객을 얼마나 잘 다시 끌어들이느냐에 달려 있다.
"이것이 정말 일회성 탐색 구매에 그치는 것인가, 아니면 이것을 당신의 반복 고객으로 전환할 수 있는가? 뷰티 회사들은 그런 것들에 의해 생사가 갈린다"고 닐슨이 말했다. "그리고 그 두 번째 주문은 어디서 오는가? 프로모션이나 할인에 의한 것인가, 아니면 다른 성격을 지니는가?"
세포라가 로열티 포인트와 신중하게 관리된 세일 기간으로 고객을 유지하려 시도하는 반면, 틱톡샵은 쿠폰과 할인 기회를 거의 아무렇게나 뿌리는 전략을 취한다.
세포라의 틱톡샵에서의 거래는 선택 구매에 대해 50% 및 70% 할인 쿠폰 제공을 촉발했다. 세포라의 틱톡샵에서 구매한 후, 글로시는 스니프의 온리 선샤인 향수, 즉 미카엘라 노게이라와의 협업 제품에 대한 50% 할인을 홍보하는 콘텐츠를 받았다.
이런 요소들은 광란의 환경을 뒤흔들고 소비자들을 스크롤 중간에 멈추게 하는 데 도움이 될 수 있지만, 세포라가 더 자주 추구하는 프리미엄 뷰티 경험을 반드시 전달하는 것은 아니다. 그리고 틱톡의 과도한 쿠폰 사용은 할인 전략을 원하지 않는 브랜드들에게 의식적인 옵트아웃을 더 많이 요구할 수 있다.
"때로는 두더지 잡기 게임을 하는 것과 같다. … 우리는 그런 유형의 쿠폰을 제공하지 않는 우리 고객들에게 그 팝업 쿠폰이 나타나지 않도록 보장하기 위해 틱톡과 긴밀히 협력해왔다"고 뱅크스가 말했다. "하지만 그것은 또한 크리에이터 메시지와 누구와 파트너가 되는지, 그리고 어떤 이야기를 전하는지에 관한 것이기도 하다."
실제로 틱톡에서 1,700만 명 이상의 팔로워를 보유한 노게이라 같은 크리에이터들은 플랫폼에서 뷰티의 성공에 결정적인 역할을 해왔다. 3월에 노게이라와 함께한 4시간짜리 틱톡 라이브스트림은 향수 브랜드 스니프가 사상 최대 판매일을 달성하도록 도왔다. 마이크로 크리에이터들은 몇 시간의 라이브스트리밍을 유지할 만한 관객이 없을 수 있지만, 더 작고 매우 몰입도 높은 팔로워 그룹에게 제품을 밀어낼 수 있다.
그러나 틱톡샵에서 쉬운 판매가 이루어질 수 있음에도, 세포라는 여전히 소비자들에게 오프라인 매장에서 쇼핑할 이유를 제공해야 한다. 그리고 트렌드를 발견하고 그것을 실현하기 위한 제품을 모두 한 플랫폼에서 쇼핑하는 것이 그 어느 때보다 쉬워진 상황에서, 이는 아마도 틱톡을 통해 전달될 수 없는 도구들에 의존하는 것을 의미할 것이다 — 적어도 현재로서는.
"세포라와 얼타 같은 세계의 기업들 앞에 절대적으로 놓인 도전이 있다. 왜 거기서 사야 하는가? 그것은 바로 그 로열티 프로그램과 그 관계, 또는 판매 사원들이 당신이 발견하도록 돕는 지식 기반이다 — 왜냐하면 점점 더, 특히 Z세대는 그 매장 내 경험, 그 큐레이션, 그 인간적 연결을 찾고 있기 때문이다. 그리고 매장이 실제로 그것을 제공할 수 있다면, 그것이 핵심이 될 것이다."
세포라와 얼타가 틱톡샵에서 성공을 거둔다면, 그것은 다른 오프라인 유통업체들도 뒤따르도록 장려할 수 있다. 그러나 브랜드와 유통업체들이 틱톡샵을 이해할 즈음에는, 이미 쇼핑의 차세대 대형 채널에 합류할 때가 되었을지도 모른다.
"이런 채널들은, 유통업체들이 새 채널을 추가할 때, 아무것도 빼지 못한다"고 닐슨이 말했다. "소비자들은 변덕스럽고 변화하며 항상 새로운 것을 시도한다. 그리고 그 쇼핑이 어디서 일어나든, 당신은 그것을 따라가고 거기에 있어야 한다."
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세포라에서 홀리데이 쇼핑을 일찍 시작한 소비자들은 9월에 세포라에서 출시된 POV 뷰티의 새로운 홀리데이 밸류 세트를 접했을지도 모른다. 12개 구성의 이 세트는 265달러에 327달러 상당의 가치를 약속한다. 유일한 문제는 이 세트가 세포라 웹사이트에서는 실제로 구매할 수 없다는 점이다. 제품 페이지는 대신 소비자들을 세포라가 새로 개설한 틱톡샵으로 안내한다.
토요일, 세포라는 메가 인플루언서이자 POV 뷰티의 공동 창립자인 미카엘라 노게이라가 진행한 라이브스트리밍 쇼핑 세션으로 틱톡샵 론칭을 시작했다. 세포라의 틱톡샵 스토어프론트 페이지에 따르면, 이 유통업체는 발행 시점 기준으로 해당 플랫폼에서 약 2,300개 제품을 판매했으며, 판매 구성은 POV 뷰티와 세포라 컬렉션 제품으로 제한되어 있다.
세포라는 아직 틱톡샵 여정의 초기 단계에 있으며, 향후 제품은 매월 드롭 모델 방식으로 출시할 계획이다. 그러나 이것이 소셜 미디어 거대 기업과의 파트너십이 작게 유지된다는 것을 의미하지는 않는다. 틱톡샵의 시선을 사로잡는 엔터테인먼트와 마찰 없는 쇼핑의 결합은 LVMH 소유의 세포라 같은 뷰티 거대 기업에 대한 실질적인 경쟁자로 자리매김하게 했다.
이길 수 없다면, 세포라는 이제 그들과 합류하는 것이 어떤 모습인지 시험하고 있다.
"이 유통업체들이 틱톡샵에 가고 싶어할까? 그들은 세상이 자신들의 도메인으로 오고, 자신들이 그 경험을 통제할 수 있기를 선호할 것이다. 하지만 세상은 그렇게 돌아가지 않는다"고 이커머스 에이전시 리썸의 유통 부문 사장 블레인 닐슨이 말했다.
닐슨IQ의 데이터에 따르면, 틱톡샵은 현재 미국에서 4위 건강 및 뷰티 유통업체이며, 2023년 미국 출시 이후 5월 기준 건강 및 뷰티 제품 매출이 44억 달러를 넘어섰다. 7월에는 세포라의 주요 경쟁자인 얼타 뷰티가 아이스 스파이스와의 향수 출시와 함께 해당 플랫폼에 합류했다. 비올레트_Fr과 로드처럼 세포라와 어느 정도 유통 독점성을 가진 신흥 뷰티 브랜드들도 틱톡샵에 입점해 있다.
이 소셜 플랫폼의 성공 요인 중 하나는 새로운 브랜드와 트렌드를 확보된 관객에게 노출시키는 독특한 능력이며, 틱톡샵은 고객이 페이지를 떠나지 않고도 장바구니에 담을 수 있게 해준다.
"틱톡에서는 크리에이터가 당신이 찾고 있지 않던 것을 원하게 만들 수 있다"고 이커머스 에이전시 아이스드 미디어의 최고 고객 책임자이자 파트너인 애슐리 뱅크스가 말했다. "세포라가 시험하고 있는 것은, 세포라가 수많은 브랜드를 육성하고 키워왔기 때문에 정말로 브랜드 구축을 돕는 그 유통업체가 그 발견의 순간에 실제로 참여할 수 있을 때 어떤 일이 일어나는가이다."
틱톡은 소비자들이 립 컬러나 향수 디스커버리 세트에 지갑을 열도록 만들 수 있다는 것을 보여줬다. 그러나 플랫폼의 장기적 성공, 그리고 세포라 같은 새로운 파트너들의 성공은 다음 뷰티 구매를 위해 고객을 얼마나 잘 다시 끌어들이느냐에 달려 있다.
"이것이 정말 일회성 탐색 구매에 그치는 것인가, 아니면 이것을 당신의 반복 고객으로 전환할 수 있는가? 뷰티 회사들은 그런 것들에 의해 생사가 갈린다"고 닐슨이 말했다. "그리고 그 두 번째 주문은 어디서 오는가? 프로모션이나 할인에 의한 것인가, 아니면 다른 성격을 지니는가?"
세포라가 로열티 포인트와 신중하게 관리된 세일 기간으로 고객을 유지하려 시도하는 반면, 틱톡샵은 쿠폰과 할인 기회를 거의 아무렇게나 뿌리는 전략을 취한다.
세포라의 틱톡샵에서의 거래는 선택 구매에 대해 50% 및 70% 할인 쿠폰 제공을 촉발했다. 세포라의 틱톡샵에서 구매한 후, 글로시는 스니프의 온리 선샤인 향수, 즉 미카엘라 노게이라와의 협업 제품에 대한 50% 할인을 홍보하는 콘텐츠를 받았다.
이런 요소들은 광란의 환경을 뒤흔들고 소비자들을 스크롤 중간에 멈추게 하는 데 도움이 될 수 있지만, 세포라가 더 자주 추구하는 프리미엄 뷰티 경험을 반드시 전달하는 것은 아니다. 그리고 틱톡의 과도한 쿠폰 사용은 할인 전략을 원하지 않는 브랜드들에게 의식적인 옵트아웃을 더 많이 요구할 수 있다.
"때로는 두더지 잡기 게임을 하는 것과 같다. … 우리는 그런 유형의 쿠폰을 제공하지 않는 우리 고객들에게 그 팝업 쿠폰이 나타나지 않도록 보장하기 위해 틱톡과 긴밀히 협력해왔다"고 뱅크스가 말했다. "하지만 그것은 또한 크리에이터 메시지와 누구와 파트너가 되는지, 그리고 어떤 이야기를 전하는지에 관한 것이기도 하다."
실제로 틱톡에서 1,700만 명 이상의 팔로워를 보유한 노게이라 같은 크리에이터들은 플랫폼에서 뷰티의 성공에 결정적인 역할을 해왔다. 3월에 노게이라와 함께한 4시간짜리 틱톡 라이브스트림은 향수 브랜드 스니프가 사상 최대 판매일을 달성하도록 도왔다. 마이크로 크리에이터들은 몇 시간의 라이브스트리밍을 유지할 만한 관객이 없을 수 있지만, 더 작고 매우 몰입도 높은 팔로워 그룹에게 제품을 밀어낼 수 있다.
그러나 틱톡샵에서 쉬운 판매가 이루어질 수 있음에도, 세포라는 여전히 소비자들에게 오프라인 매장에서 쇼핑할 이유를 제공해야 한다. 그리고 트렌드를 발견하고 그것을 실현하기 위한 제품을 모두 한 플랫폼에서 쇼핑하는 것이 그 어느 때보다 쉬워진 상황에서, 이는 아마도 틱톡을 통해 전달될 수 없는 도구들에 의존하는 것을 의미할 것이다 — 적어도 현재로서는.
"세포라와 얼타 같은 세계의 기업들 앞에 절대적으로 놓인 도전이 있다. 왜 거기서 사야 하는가? 그것은 바로 그 로열티 프로그램과 그 관계, 또는 판매 사원들이 당신이 발견하도록 돕는 지식 기반이다 — 왜냐하면 점점 더, 특히 Z세대는 그 매장 내 경험, 그 큐레이션, 그 인간적 연결을 찾고 있기 때문이다. 그리고 매장이 실제로 그것을 제공할 수 있다면, 그것이 핵심이 될 것이다."
세포라와 얼타가 틱톡샵에서 성공을 거둔다면, 그것은 다른 오프라인 유통업체들도 뒤따르도록 장려할 수 있다. 그러나 브랜드와 유통업체들이 틱톡샵을 이해할 즈음에는, 이미 쇼핑의 차세대 대형 채널에 합류할 때가 되었을지도 모른다.
"이런 채널들은, 유통업체들이 새 채널을 추가할 때, 아무것도 빼지 못한다"고 닐슨이 말했다. "소비자들은 변덕스럽고 변화하며 항상 새로운 것을 시도한다. 그리고 그 쇼핑이 어디서 일어나든, 당신은 그것을 따라가고 거기에 있어야 한다."