울타, 미래 AI 사용 사례 예고(Retail Dive)

울타는 AI를 활용하여 고객 충성도 프로그램을 개선하려고 한다고 밝혔다. 울타의 최고경영자 케시아 스틸먼은 뉴욕에서 열린 2026년 전국 소매 연맹(NRF) 빅 쇼에서 AI 기술이 울타가 기존 고객 데이터를 활용하여 제품 추천을 더욱 개인화하고 예측할 수 있도록 도울 수 있는 잠재력을 가지고 있다고 언급했다. 스틸먼은 "AI와 생성 AI를 통해 앞으로 나아갈 수 있다고 생각한다. 우리는 AI를 이 플랫폼에 활용하여 비즈니스를 다음 단계로 끌어올릴 수 있는 좋은 위치에 있다고 생각한다. 고객이 일대일로 대화하는 것처럼 느끼게 할 수 있다"고 말했다.

그러나 스틸먼은 회사의 매출 대부분이 여전히 매장을 통해 이루어지고 있기 때문에, AI가 직원들의 제품 지식과 고객과의 상호작용을 개선하는 데 어떻게 활용될 수 있는지를 고려하는 것이 중요하다고 강조했다. 한편, 컨퍼런스의 별도 세션에서 울타의 전자상거래 및 디지털 부문 수석 부사장인 조쉬 프리드먼은 울타가 자체 AI 에이전트를 개발하기 위해 노력하고 있다고 말했다. 프리드먼은 울타의 에이전트 로드맵이 아직 진행 중이지만, 회사는 어떤 유형의 에이전트를 구축할지 알고 있다고 밝혔다.

또한 프리드먼은 10월에 출시된 회사의 제3자 마켓플레이스가 울타의 웹사이트에 더 많은 콘텐츠를 빠르게 추가하는 유용한 방법이 되었으며, 이는 AI 에이전트가 인터넷을 탐색하는 세계에서 도움이 된다고 언급했다. "고객들이 솔직히 우리에게 요청한 더 많은 제품 구색을 갖추는 것이 옳은 일이라고 생각했다. 이제 판매자로부터 얻는 콘텐츠와 커뮤니티에서 생성되는 콘텐츠 모두가 올해와 앞으로의 에이전트 커머스에 정말로 도움이 될 것이다"라고 프리드먼은 말했다.