‘팔지 않는 용기’로 고객 개척, 팬클의 무료 AI 피부 분석 8만 명이 체험, 10대부터 남성도(도쿄신문 디지털)

「팔지 않는 용기」로 고객 개척, 팬클의 무료 AI 피부 분석 8만 명이 체험, 10대부터 남성도

〈비즈니스 최전선〉

화장품·건강식품 대기업 팬클이 전국 직영점에서 시작한 무료 피부 분석 서비스 「팬클 스킨패치」 체험자가 8만 명을 넘어설 정도로 인기를 끌고 있다. 전용 테이프로 채취한 각질층을 인공지능(AI)으로 분석해 배리어력 등 일곱 가지 피부의 힘으로부터 현재 피부 상태와 장래 트러블 경향을 보여준다.

정보가 넘쳐나 무엇을 골라야 할지 망설이는 소비자에게 다가가 청년층과 남성 등 새로운 고객과의 접점을 넓히는 기회가 되기도 한다.(이치카와 지하루)

◆기린의 자회사화 2년, 팬클 창업자의 뜻을 잇다

동사에 따르면 3월 서비스 개시 후 한 달 만에 1만 7000명이 체험했고, 같은 달 직영점 신규 고객 수는 전년 동월 대비 130%로 늘었다. 동사는 인기 밴드나 여배우의 CM 기용도 있어 10대와 남성의 방문도 늘어 동사의 예상을 뛰어넘는 반응이라는 설명이다.

AI 피부 분석 서비스는 해외 전개도 시야에 넣는다=모두 요코하마시 나카구에서

2024년, 맥주 대기업 기린홀딩스가 인수해 완전 자회사가 됐다. 기린 출신인 미쓰하시 히데키 사장은 팬클 창업자 이케모리 겐지 씨가 내건 「팔지 않는 용기」를 소중히 여긴다.

「불필요한 것을 팔아붙이는 것이 아니라 먼저 피부의 진짜 상태를 알게 한다」, 「정기적으로 피부를 조사해 피부 상태의 변화를 확인하고 필요한 케어만을 선택하게 한다」고 힘주어 말한다.

◆안티에이징 서플리먼트는 한때 입수 곤란해져

「노화」에 대한 도전도 기둥으로 삼는다. 서플리먼트 「웰에이지 프리미엄」은 TV 방영 등을 계기로 한때 입수가 곤란해질 정도로 주문이 집중됐다. 통신판매의 7할이 정기구입으로 계속률이 높고, 신규 구입자의 약 4할이 남성으로 여성 고객이 많은 가운데 새로운 층을 끌어들였다.

미쓰하시 사장 자신도 약 3년 전 망막박리를 앓아 의사로부터 「노화의 영향」이라는 말을 들었다. 눈에 보이지 않는 쇠퇴를 알았기에 「노화를 부정하지 않고 건강하게 전향적으로 나이 드는 것을 돕고 싶다」고 말한다.

인터뷰에 답하는 팬클의 미쓰하시 히데키 사장

과제도 있다. 무료 AI 각질층 분석을...