세포라, 더 포용적인 뷰티 쇼핑 경험을 위해 전 세계적으로 조용한 시간 확대(BeautyMatter)

세포라는 전 세계적으로 "조용한 시간"을 확대한다고 발표했다. 이 이니셔티브는 신경다양성 고객을 위한 덜 자극적인 환경을 조성하는 것을 목표로 한다. 이 뉴스는 포용성과 접근성을 중시하는 더 큰 산업 테마를 반영한다. 환영받는 소매 환경을 조성하는 것은 쇼핑객들이 다양한 필요를 가지고 있음을 인식하는 것을 의미한다. 감각에 민감한 고객에게는 조용한 쇼핑 경험이 큰 차이를 만들 수 있다. 이를 염두에 두고 세포라는 추가적인 필요를 가진 쇼핑객들에게 더 긍정적인 경험을 제공하기 위해 전 세계적으로 "조용한 시간"을 도입하고 있다. 정해진 시간에 세포라 매장은 조명을 낮추고, 음악을 조용히 하며, 화면을 조정하여 고객에게 더 감각적으로 친화적이고 평온한 환경을 제공한다.

2025년 8개 시장의 32개 매장에서 처음 시범 운영된 조용한 시간은 소매업체의 신경다양성 쇼핑객 커뮤니티에 의해 영향을 받았으며, 오픈 인클루전과 퍼포즈풀 퓨처스와 같은 전문가 그룹 및 내부 직원 자원 그룹에 의해 선도되었다. 초기 시험은 성공적으로 보였으며, 대부분의 신경다양성 쇼핑객들이 조용한 시간이 그들의 경험을 크게 개선했다고 말했고, 모든 고객의 90%가 조용한 시간이 세포라 매장을 더 포용적이고 환영받는 곳으로 만든다고 밝혔다.

퍼포즈풀 퓨처스의 클로이 마타루는 회사 보도자료에서 이 이니셔티브를 칭찬했다. "신경다양성 뷰티 팬들의 필요에 대한 대응으로 시작된 것이 많은 사람들이 소매 물리적 환경을 도전적으로 여기는 경험을 재구상할 수 있는 더 큰 기회가 되었다." 마타루는 세포라가 포용성을 위해 설계된 가장 강력한 혁신을 선도하고 있다고 믿는다.

세포라의 글로벌 최고 마케팅 책임자인 데보라 예는 세포라가 포용성을 옹호하는 목적에 의해 움직이고 있다고 확인했다. "세포라의 조용한 시간과 함께 우리는 고객이 환영받는 느낌을 받을 수 있는 아름답고 평온한 분위기를 제공하며, 그들이 자신의 속도에 맞춰 쇼핑하고, 사랑하는 제품을 찾고 구매할 수 있도록 한다"고 같은 보도자료에서 밝혔다.

조용한 시간은 이제 전 세계 모든 세포라 매장에서 제공되며, 소매업체의 8천만 명의 쇼핑객 커뮤니티에 제공된다. 이 이니셔티브는 뷰티 산업의 더 넓은 테마를 반영하며, 특히 뷰티 소매업체들 간의 경쟁이 치열해지면서 접근성과 포용성을 우선시하고 있다. 여러 회사가 더 환영받는 매장과 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 프로그램을 추진함에 따라, 조용한 시간은 세포라를 앞서 나가게 한다.