세포라, 가상 체험 및 예약을 위한 고급 챗봇 기능 출시(Trend Hunter)
(원문 제목: Sephora Launched Advanced Chatbot Features for Virtual Try-Ons and Bookings)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- 세포라, AI 기반 고객 서비스 확장
- ModiFace와의 파트너십 통해 2년간 2억 회 이상 가상 색상 테스트 제공
- 예약 관리 기능 통합으로 전자상거래 성장 기여
뉴스 번역 원문
세포라는 기본적인 챗봇을 넘어 가상 현실과 실용성을 결합한 정교한 기능을 통해 AI 기반 고객 서비스를 발전시켰다. 세포라 가상 아티스트는 얼굴 인식 기술을 활용하여 눈과 입의 위치를 실시간으로 추적하며, 실제 제품의 질감과 마무리와 일치하는 가상 메이크업을 정밀하게 적용한다. 모디페이스와의 파트너십 및 광범위한 AR 개발을 통해 플랫폼은 출시 후 2년 만에 2억 회 이상의 가상 색상 시험을 제공하며 제품 발견을 인터랙티브한 경험으로 변모시켰다.
브랜드의 챗봇 생태계는 페이스북 메신저에 직접 통합된 세포라 예약 어시스턴트를 통해 예약 관리로 확장된다. 피부 톤을 분석하고 보완 제품을 추천하는 컬러 매치 기술과 결합하여, 이러한 도구들은 포괄적인 디지털 뷰티 상담 서비스를 제공한다. 전략적 통합은 예약률을 11% 증가시켰으며, 2016년부터 2022년까지 세포라의 전자상거래 성장을 5억 8천만 달러에서 30억 달러 이상으로 기여했다.
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브랜드의 챗봇 생태계는 페이스북 메신저에 직접 통합된 세포라 예약 어시스턴트를 통해 예약 관리로 확장된다. 피부 톤을 분석하고 보완 제품을 추천하는 컬러 매치 기술과 결합하여, 이러한 도구들은 포괄적인 디지털 뷰티 상담 서비스를 제공한다. 전략적 통합은 예약률을 11% 증가시켰으며, 2016년부터 2022년까지 세포라의 전자상거래 성장을 5억 8천만 달러에서 30억 달러 이상으로 기여했다.