Ulta의 마케팅 전략, 뷰티의 역할 강조(MediaPost)

Ulta 뷰티의 최신 결과는 불안정한 경제 속에서도 소비자들이 뷰티를 우선시하고 있다는 것을 보여준다. 특히 혁신, 독점성, 그리고 적절한 문화적 관련성이 결합된 경우에 더욱 그렇다. 카테고리의 대부분이 둔화되고 있는 가운데, Ulta는 마케팅을 개편하고 새로운 브랜드를 출시하며 매장과 디지털 개선에 투자함으로써 성과를 올렸다. Kecia Steelman CEO는 회사의 실적 발표에서 "우리는 Ulta 뷰티 브랜드를 새롭고 흥미로운 방식으로 구현하고 있다"라고 말했다. "많은 소비자들이 매크로 불확실성의 스트레스로부터 벗어나기 위해 뷰티에 의지하고 있으며, 이러한 감정적 연결이 앞으로 카테고리의 회복력을 지원할 것이라고 기대한다."

Ulta는 회계 연도의 첫 분기 동안 28억 5천만 달러의 순매출을 기록했으며, 이는 전년 대비 4.5% 증가한 수치이다. 비교 가능한 매장 매출은 2.9% 증가했다. 순이익은 11% 증가하여 3억 5백만 달러에 달했으며, 이는 월가의 예상치를 초과한 결과이다. Steelman은 회사의 "Ulta Beauty Unleashed" 전략에서 초기 성과를 강조했다. "고객들은 우리의 비즈니스를 추진하기 위해 취한 주요 조치들, 즉 개선된 실행, 흥미로운 새로운 독점 브랜드 출시, 진화된 프로모션 계획, 그리고 관련성 있는 마케팅에 긍정적으로 반응했다"라고 말했다.

이 소매업체는 19개의 새로운 브랜드를 도입했으며, 그 중 많은 브랜드가 독점적이었다. 향수(두 자릿수 증가), 스킨케어(높은 한 자릿수 증가), 그리고 웰니스 분야에서 강력한 성과를 보였다. 비욘세의 Cécred 헤어케어 라인 출시와 여성 스포츠를 기념하는 슈퍼볼 캠페인은 브랜드 가시성과 모든 채널에서의 트래픽을 높이는 데 기여했다. 회사의 로열티 프로그램은 기록적인 4,500만 명의 회원으로 성장했으며, 디지털 매출은 10% 증가했다. 이제 전자상거래의 60%가 앱을 통해 발생하고 있다. "내 매장 쇼핑"과 실시간 프로모션 조정과 같은 새로운 디지털 기능은 개인화와 참여도를 높이는 데 기여했다.

이 결과는 새로운 경영진의 에너지를 반영한다. Steelman은 1월에 CEO로 취임했으며, 다음 달에는 오랜 Ulta 직원인 Kelly Mahoney를 CMO로 임명했다. Ulta는 또한 시장 점유율을 증가시켰으며, 이는 Sephora와의 경쟁을 주시하는 분석가들에게 중요한 포인트이다. Oppenheimer의 분석가 Rupesh Parikh는 "Ulta의 성과는 매우 어려운 뷰티 환경 속에서 두드러진다"라고 언급하며, Ulta가 이제 Kohl's에서 Sephora를 초과 성과를 내고 있다고 지적했다. Deutsche Bank의 Krisztina Katai는 더 강력한 실행을 언급하며 "Ulta는 2021년 4분기 이후 가장 강력한 전자상거래 성장을 기록했다"라고 말했다. 개인화, 로열티, 브랜드 조합의 개선을 강조했다.

Ulta는 연간 가이던스를 소폭 상향 조정했지만, 경영진은 소비자 불확실성과 진화하는 관세 영향에 대해 조심스러운 입장을 강조했다. 그럼에도 불구하고 Steelman은 회사의 브랜드 구축, 로열티 도구, 그리고 카테고리 간 혁신이 판매 증가를 지속할 것이라고 확신했다. "아직 해야 할 일이 많다"라고 그녀는 말했다. "하지만 우리는 우리의 모멘텀을 기반으로 지속 가능한 장기 성장을 추진할 수 있는 올바른 팀과 계획을 갖고 있다고 확신한다."