2026년 브랜드가 무시할 수 없는 네 가지 로열티 트렌드(Home of Direct Commerce)

2026년 브랜드가 무시할 수 없는 네 가지 로열티 트렌드

레나 클라인베흐터, Talon.One의 고객 참여 및 로열티 전략가:

1. 2026년은 로열티의 호황기
“로열티에 대한 모멘텀은 그 어느 때보다 강하다. Mintel의 데이터에 따르면, 영국에서는 2025년에 로열티 프로그램 참여가 급격히 증가하여 소비자의 80%가 최소한 하나의 프로그램에 적극 참여하고 있다. 기업들은 할인 혜택이 단기적인 해결책에 불과하다는 것을 깨닫고 있으며, 그 결과 로열티 전략을 우선시하고 있다. 지난 12개월 동안 Joe & The Juice와 Fanatics를 포함한 여러 주요 브랜드가 그들의 프로그램을 개편하고 있으며, 많은 브랜드가 새로운 프로그램을 출시하고 있다. 이러한 추세는 내년에도 계속될 것으로 보인다. 하버드 비즈니스 리뷰와 함께 진행한 연구에 따르면, 66%의 대기업 브랜드가 향후 1년 동안 로열티 프로그램의 수익성을 개선할 계획을 세우고 있다.”

2. 전체적인 인센티브 마케팅: 로열티와 프로모션의 통합
“소비자 지출을 위한 경쟁이 치열해짐에 따라, 브랜드들은 개인화, 더 큰 참여 유도 및 투자 수익률을 제공하기 위해 로열티와 프로모션을 연결하는 가능성을 점점 더 인식하고 있다. 세포라, 아디다스, ASOS는 로열티 프로그램 뒤에 할인 혜택을 ‘방화벽’으로 설정하여 이를 효과적으로 수행하는 브랜드의 사례이다. 2026년에는 이러한 전체적인 접근 방식이 일반화될 것으로 예상된다. 우리의 연구에 따르면, 60%의 대기업 브랜드가 향후 1년 동안 이러한 통합을 강화할 계획이다. 이는 당연한 일이다. 소비자들은 로열티와 프로모션의 차이를 거의 인식하지 못하므로, 이를 통합하는 것이 고객 경험에 방해가 되지 않는다.”

3. 더 많은 게임화된 로열티 경험
“소비자 로열티의 미래는 쌓는 것이 아니라 플레이하는 것이다. 브랜드들이 주목을 끌기 위해 경쟁하는 가운데, 게임화된 참여는 브랜드가 관계를 구축하고 로열티를 유도하는 방식을 재정의하고 있으며, 고객이 반복적으로 돌아오고 싶어하는 인터랙티브한 경험을 창출하고 있다. 그러나 게임화는 그 자체로 시행되어서는 안 된다. 맥도날드의 모노폴리나 세포라의 뷰티 인사이더 챌린지와 같은 가장 성공적인 게임화 사례는 전략적으로 구축되고 브랜드에 진정성 있게 전달되는 경우이다. 최고의 게임화된 경험은 궁극적으로 구매를 넘어 고객과의 비거래 접점을 생성하여 브랜드 관계를 심화시키고 소속감을 만든다.”

4. (일부) 프로모션 이메일에 작별을 고하다
“대량 프로모션 이메일의 시대는 끝나가고 있다. 평균 클릭률이 약 2%에 머물고 있는 가운데, 브랜드들은 양이 가치와 같지 않다는 것을 깨닫기 시작하고 있다. 2026년에는 마케터들이 뉴스레터와 일률적인 제안이 단독으로는 유지 전략이 아니라는 것을 인식하면서 이러한 방식에서 벗어날 것으로 예상된다. 오늘날 소비자들은 더 사려 깊고 개인화된 커뮤니케이션을 기대하고 있다. 따라서 초점은 빈도에서 관련성으로 이동해야 하며, 모든 접점이 명확한 목적을 가지고 고객 경험에 가치를 더해야 한다. 일반적인 프로모션 이메일을 버리는 브랜드가 진정하고 지속적인 관계를 구축하고 투자 수익률을 높일 것이다.”