아마존, 데이터와 쇼핑 가능한 콘텐츠로 뷰티 리테일 재편(WWD)

아마존의 미국 스토어 건강 및 뷰티 총괄 매니저인 웬디 프랭크스와 아마존 광고의 뷰티 및 CPG 기업 디렉터인 로렌 마자페로는 뷰티 인크의 편집장 제니 B. 파인과의 대화에서 아마존이 뷰티 비즈니스에 미치는 영향을 논의했다.

프랭크스는 "뷰티 시장은 근본적으로 변화하고 있으며, 아마존이 이 변화를 주도하고 있다"고 말했다. "10년 전만 해도 고급 뷰티 제품을 구매하려면 전문 소매점이나 백화점에 가야 했지만, 이제 소비자들은 온라인, 휴대폰, 소셜 미디어 어디서든 이러한 제품을 찾고 있다. 이는 우리가 이전에는 서비스를 제공할 수 없었던 고객들에게 다가가고 브랜드가 점진적으로 성장할 수 있도록 돕는다"고 설명했다.

아마존은 뷰티 쇼핑객의 80% 이상이 주중 여러 번 제품 구매를 고려하고 있다는 사실을 발견했다. 이는 브랜드가 사람들이 스트리밍을 하거나, 제품을 검색하거나, 휴대폰을 사용하거나, 밤에 소파에 앉아 있을 때 완전히 새로운 방식으로 사람들과 연결할 수 있는 공간을 열어준다. 엔터테인먼트도 뷰티 쇼핑 여정에서 큰 역할을 하고 있다.

마자페로는 "모든 순간이 판매 기회이며, 모든 콘텐츠 경험이 발견 가능성의 기회"라고 말했다. "승리하는 브랜드는 고객이 있는 곳에서 콘텐츠를 제공하는 브랜드이다. 이는 참여할 수 있고 쇼핑 가능한 콘텐츠로, 고객과 함께 브랜드가 진화하는 모습을 볼 수 있다"고 덧붙였다.

새로운 뷰티 전략을 살펴보면, 아마존은 아마존 프라임 비디오의 MGM 스튜디오 인수를 통해 프리미엄 콘텐츠와 엔터테인먼트에 투자했다. 이 전자상거래 거대 기업은 인기 있는 쇼, 영화, 스포츠 이벤트에 브랜드를 통합할 수 있다. 예를 들어 '더 썸머 아이 턴드 프리티', '엘르', 이번 여름에 나올 '금발이 너무해'의 프리퀄, 니콜 키드먼이 주연한 SF 스릴러 '스카페타' 등이 있다.

마자페로는 "우리는 이 전략을 라이브 스포츠와 함께 보완한다. 우리는 목요일 밤 풋볼, NBA, WNBA, 그리고 내셔널 여자 축구 리그를 가지고 있다"고 말했다. "프라임 비디오는 광고 지원 스트리밍 서비스 중 1위이다. 이는 아마존을 단순히 구매하는 곳에서 발견하고, 보고, 머무르는 곳으로 변화시켰다"고 설명했다.

프랭크스는 방대한 데이터 접근을 통해 몇 가지 주요 뷰티 인사이트를 공유했다. 주목할 만한 트렌드는 건강과 웰니스가 뷰티와 융합되는 것으로, "경계가 흐려지고 있다"고 말했다. 또 다른 트렌드는 K-beauty의 지속적인 성공으로, "이 카테고리는 우리의 평균 뷰티 카테고리보다 세 배 성장했다"고 언급하며 아마존에는 1,200개 이상의 K-beauty 브랜드가 있다고 밝혔다.