Walmart와 Target, Sephora와 Ulta 고객 유치 시도(Yahoo Finance)

월마트와 타겟, 세포라와 울타 고객 유치 시도

코로나 팬데믹 동안 사람들이 외출을 자제하고 줌을 통해 생활을 하면서 많은 사람들이 외출할 곳이 없어 지출을 줄였다. 그러나 소비자들이 다른 곳에서 지출을 줄이는 동안에도 뷰티 카테고리는 강세를 보였다. 뷰티 카테고리는 오늘날에도 소비자들이 다른 비필수 지출을 줄이는 가운데 놀라울 정도로 회복력을 보여주고 있다.

맥킨지에 따르면, 뷰티 제품은 2030년까지 5,900억 달러 시장을 형성할 것으로 예상된다. 그리고 이 트렌드로부터 혜택을 받을 수 있는 것은 세포라 같은 주요 업체들만이 아니다. 이제 미국의 두 대형 소매업체인 월마트와 타겟이 뷰티 목적지로 자리 잡기 위해 공격적인 움직임을 보이고 있다.

월마트와 타겟은 최근 실적 보고서에서 뷰티를 밝은 점으로 강조하며, 이 카테고리가 장기 성장 전략에서 점점 더 중요해지고 있음을 시사했다. 타겟은 최근 분기에서 회사의 현재 매출의 50% 이상이 뷰티를 포함한 우선 순위 제품군에서 나왔다고 보고했다. 타겟은 또한 가을까지 600개 이상의 매장에서 타겟 뷰티 스튜디오를 도입하여 뷰티 카테고리가 더 성장할 준비가 되어 있다고 말했다.

타겟의 최고 경영자인 마이클 피델케는 투자자들에게 "Fun101, 뷰티, 식음료와 같은 카테고리에서 2년 기준으로 중간 한 자릿수 복합 성장률을 보고 있다"고 말했다. 타겟의 부사장 겸 최고 상품 책임자인 카라 실베스터는 "뷰티 카테고리에서 보고 있는 모멘텀을 계속 구축하게 되어 기쁘다"고 말했다. 타겟은 또한 뷰티 제품을 쇼핑하는 고객에게 집중할 수 있는 시간을 더 확보하기 위해 새로운 인력 배치 및 운영 모델을 테스트할 예정이다.

한편, 월마트는 매장에 뷰티 전문가를 도입하고 상품 및 고객 참여에 투자하고 있다. 월마트의 최고 경영자인 존 퍼너는 최근 실적 발표에서 뷰티 판매를 특별히 강조했다. "이번 분기에서 두드러진 또 다른 카테고리는 뷰티였다. 온라인과 매장에서의 경험에 대한 여러 투자가 차이를 만들고 있다."

이러한 투자의 시기는 우연이 아니다. 역사적으로 뷰티는 경제적 불확실성 시기에도 소비자들이 상대적으로 저렴한 사치를 계속 소비하는 경향인 "립스틱 효과"로부터 혜택을 받아왔다. 최근 업계 성과는 이 이론을 뒷받침한다. 울타 뷰티는 최근 1분기 매출이 11% 이상 증가했으며, 비교 매출은 5.3% 증가했다. 이러한 회복력은 월마트와 타겟이 이 카테고리를 우선시하는 이유를 설명한다.

뷰티 제품은 일반적으로 많은 전통적인 소매 필수품보다 높은 마진을 생성하며, 충성 고객의 반복 방문을 유도할 수 있다. 이 추진은 또한 타겟과 월마트가 쇼핑 목적지로서 자신을 재창조하려는 시점에 이루어지고 있다. 최근 몇 년 동안 타겟은 일관성 없는 재고와 정돈되지 않은 매장으로 인해 소비자들로부터 인기를 잃었다. 월마트는 항상 저렴한 가격 덕분에 꾸준한 발길을 끌어왔지만, 뷰티뿐만 아니라 패션에도 투자하여 더 트렌디한 쇼핑 목적지로 자리 잡으려 하고 있다.

뷰티에 집중함으로써 타겟과 월마트는 세포라와 울타 같은 소매업체를 좋아하지만 그들이 부과하는 프리미엄 가격을 감당하기 어려운 예산 중심의 고객을 유치할 수 있다. 소비자들에게는 타겟과 월마트의 뷰티 추진이 큰 승리가 될 수 있으며, 뷰티 코너에서 품질을 희생하지 않고도 급여를 더 늘릴 수 있게 해준다.